00:00:00: Moin und herzlich willkommen zum ersten Vertriebsansatz-Power-Shot im Februar.

00:00:04: Ich habe heute den Last Fuchs zu Gast als Vorstandsvorsitzenden der Domkura AG und freue mich last, dass du dir jetzt nochmal kurz die Zeit nimmst.

00:00:10: Ja, hallo Tossen, schön.

00:00:12: Wir wollen nochmal das Thema KI im Schadenfall genauer anschauen.

00:00:15: Wir haben in unserem längeren Podcast schon drüber gesprochen, dass das ja bei euch etabliert ist mittlerweile, es sogar schon Schäden reguliert werden dürfen bis zu einer gewissen Schadengrenze.

00:00:25: und lass uns da nochmal ein bisschen weiter eintauchen jetzt.

00:00:29: dass der Vermittler, der jetzt hierzu hat, sich vorstellen kann, wie läuft das denn konkret ab?

00:00:33: Also was hat der Kunde, der den Vertrag am Ende zeichnet, was hat der zu erwarten, wenn es zum Schaden vollkommt?

00:00:40: Ja, klarer Vorteil ist, Schadenfall passiert.

00:00:43: Er kann sich direkt an uns wenden, kriegt dann auch direkt eine Schadennummer zurück, hat einen Antragstrecken, wo er das verfolgen kann.

00:00:54: und durch Kim, wie liebevoll unsere KI heißt, hat er die Chance sozusagen hier zügig, sozusagen alle Informationen zusammengestellt zu bekommen.

00:01:05: Das heißt, sollte irgendwas von den Eingereichten der Schadenmeldung von eingerechnet Unterlagen fehlen, Fotos, Kostenvoranschläge, wenn die schon eingeholt sein sollten, anderes mehr, fordert Kim die direkt nach und auf eine schlanke Art und Weise kann er die Unterlagen, die Belege auch hochladen, einspielen und so ist sichergestellt zügige Schadenprüfungen und wenn alles bedingungsgemäß ist, auch eine zügige Auszahlung, wie du sagtest, bis dreieinhalb Tausend Euro.

00:01:34: So im klassischen Frequenzbereich hat dann der Kunde das Geld wieder auf dem Konto und ja, insofern auch im Sinne des Marklers alles zügig und zufriedenstellend gelöst.

00:01:46: Ja, und der Kunde meldet sich dann telefonisch.

00:01:48: und ist das ein Onlineprozess, ein Formular, was ausgeführt werden muss oder?

00:01:51: Er kann sowohl telefonisch als auch online den Schaden melden.

00:01:54: Also beide Möglichkeiten, wie es ihm gerade...

00:01:58: Ja, okay.

00:01:58: Das heißt, die KI telefoniert auch?

00:02:00: Ja, KI auch.

00:02:01: Wir haben... Wir haben über Paloa auch so ein intelligentes Chatbot-System, was hier auch als Bindeglied die Schadenmeldung entgegen nimmt und das dann auch mit weiterleitet an Kim.

00:02:22: steht Kim für irgendwas oder ist es einfach nur KI?

00:02:24: und dann passt du halt Kim oder?

00:02:27: Nach dem Motto, es ging darum, kann sowohl männlich als auch weiblich sein oder divers.

00:02:34: Und manche sagen mal Kunde im Mittelpunkt, aber im Grunde KI Mitarbeiter, Schrägstrich Mitarbeiterin.

00:02:43: Ja, das ist ja ganz einfach, aber das ist ja gut, wenn man es mal gehört hat.

00:02:46: Weil sonst überlegt man sich, okay, K-I-M, was könnte das heißen?

00:02:49: Aber ja, jetzt weiß man es.

00:02:51: Kein Innovationspreis, aber jeder Euro, wie bei Alpia sozusagen, in den Inhalt und nicht in die Verpackung.

00:02:58: Ja.

00:03:01: Du hast ja schon in unserem längeren Gespräch auch gesagt, dass es auch immer wieder Fälle gibt, wo ihr auch nochmal manuell wieder rauf schaut.

00:03:10: Gibt es da Quoten?

00:03:12: Wonach entscheidet ihr da?

00:03:13: Gibt es dann Ausschussverfahren?

00:03:16: Es

00:03:16: wird Stichprobenartig immer wieder drauf geschaut, außer der Kunde entscheidet selber und sagt, er möchte jetzt an der Stelle nochmal mit einem... Mitarbeiter, Mitarbeiterinnen neben Kim sprechen.

00:03:29: Ansonsten stichbogenartig und wenn er was auffällt, dann wird dem halt direkt nachgegangen.

00:03:36: Was auch dazu beiträgt ist, wir sind halt bei Trustpilot und Google.

00:03:43: Und hatten eine unserer Rückstandssituationen entsprechende Bewertungen bei Trustpile von einst, drei vor knapp anderthalb Jahren und sind jetzt aktuell bei vier Komma Null.

00:03:55: Wie passiert das?

00:03:56: Nicht Fishing for compliments, aber jede Schadenbearbeitung.

00:04:01: Die erfolgt führt dazu, dass automatisiert sozusagen Feedback eingeholt wird beim Kunden, wie die Zufriedenheit ist mit der Schadregulierung und das wird dann zurückgespielt.

00:04:10: Das heißt aber, wir kriegen auf dem Wege auch nicht immer gute Feedbacks, überwiegend schon, seitdem wir jetzt unterwegs sind, nur um ein konkretes Beispiel zu nennen.

00:04:21: Wir haben ja nicht alles selber in der Hand.

00:04:23: sondern wir können im Rahmen unserer vollmachten Frequenz-Schehen bearbeiten.

00:04:28: Ab gewissen Limits müssen wir an den Risikoträger abgeben.

00:04:30: Da war zum Beispiel ein Beschwerter darüber, dass die Schadenbearbeitung zu lang gedauert hat.

00:04:34: Wie sich dann beim tieferen Erneutrausschauung gezeigt hat, lag das halt beim Risikoträger, mit denen haben wir uns kurz geschlossen.

00:04:42: Der Vorgang wurde dann zügig bearbeitet und in dem Fall hat sogar die Kundin dann nochmal ihre schlechtere Bewertung dann nochmal wieder korrigiert.

00:04:51: Also insofern, da sind wir eng dran und sind auch immer an direkten Feedback interessiert, egal wie es ausfällt, einfach nur umzuschauen, ist was falsch gelaufen oder gibt es andere Gründe, sodass wir neben den vielen positiven Feedbacks auch die Dinge nacharbeiten, woran es gelegen hat.

00:05:06: Ja, haben wir gleich nochmal einen Exkurs gemacht zum Thema Management mit Kundenmeinung.

00:05:11: Ist ja immer wichtig, also einfach darauf eingehen und dann kann man eventuell sogar noch wieder eine Korrektur auch auslösen.

00:05:18: Total gut.

00:05:19: Würdest du sagen, dass Kim für euch ein Wettbewerbsvorteil ist?

00:05:23: Ja.

00:05:24: Im Bereich Gebäudeversicherung auf jeden Fall?

00:05:26: Ist es.

00:05:28: Und weil es ein Vorteil ist, den hast du im Moment, nutzen wir ihn auch maximal, weil wir bieten auch an Partnern, die in dem Bereich unterwegs sind, sozusagen das gekapselt anzubieten.

00:05:40: Das heißt, Kim... verkaufen wir auch, also haben dann Dienstleistungserträge oder sind damit begonnen, weil viele andere jetzt natürlich aufmerksam geworden sind, sowohl auf Vermittlerseite als auch auf Versichererseite.

00:05:55: Da sind viele Gespräche, die mit Markus Wolny, Lars Malinovsky, den Kollegen auch stattfinden.

00:06:02: Und ja, insofern versuchen wir die Zeit jetzt zu nutzen, indem wir das vielen als Ich sage mal, System gekapselt anbieten, die das implementieren.

00:06:14: Zwei Umsetzungen haben wir schon.

00:06:17: Die INKON beispielsweise, ein Markler, der auf Hausverwaltungsgeschäft spezialisiert ist, hat das bei sich integriert.

00:06:23: und ist sehr zufrieden damit.

00:06:25: und auch eine andere Schwester sozusagen aus dem MLP-Konzern hat das für sich jetzt auch in Anspruch genommen und sind gerade viele Gespräche, die laufen und mal sehen, was daraus

00:06:36: kommt.

00:06:36: Und das läuft dann auf euren Beständen.

00:06:38: oder die nutzen das einfach global für ihr eigenes...

00:06:40: die nutzen das für eigenes.

00:06:42: Also die Inkon beispielsweise nutzt das in ihren Systemen.

00:06:46: Es lässt sich dann mit deren Maklerverwaltungsprogramm, mit den Rechnungswesen und auch mit zum Beispiel Property Expert, wo es darum geht, die Belege zu prüfen und zu bewerten, miteinander Schnittstellen mäßig verknüpfen und insofern in ihrem eigenen System mit ihren eigenen Beständen dann autark, sodass sie das nutzen können.

00:07:08: haben dann daraus in Abhängigkeit vom Geschäft eine Dienstleistungsvieh, die wir dann für uns in Anspruch

00:07:13: nehmen.

00:07:14: Das soll ja ein Vertriebsimpuls auch hier sein.

00:07:18: Was würdest du für Mitlern jetzt zurufen?

00:07:21: Was das Thema Gebäudeversicherung oder Schadenmanagement mit KI angeht?

00:07:26: Also leg mal los, was würdest du sagen?

00:07:30: Ja,

00:07:30: also ganz klar.

00:07:32: gerne einfach mal, wenn noch nicht geschehen, die nächste Gebäudeabsicherung mal die Domkura ernsthaft in Erwägung zählen und nicht so nach dem Motto, nächsten Tag kommt der Schaden, aber irgendwann kommt immer ein Schaden und dann einfach mal eigene Erfahrungen sammeln, wie gut die Zusammenarbeit jetzt mit uns klappt und dass man so auch einen verlässlichen Partner an der Seite hat.

00:07:56: wenn dann es auch mal darauf ankommt, der Moment der Wahrheit, wie es so schön ist.

00:08:00: Ja, gut.

00:08:02: Vielen Dank für den kurzen Impuls und dann legen wir weiter für die nächste Woche.

00:08:05: Danke erst mal bis hierhin.

00:08:07: Gerne.

00:08:07: Danke dir, Thorsten.

00:08:08: Danke auch.

00:08:09: Ciao.