00:00:01: Moin und herzlich willkommen zu einer neuen Folge im Magland Vermittler Podcast.

00:00:05: Mein Name ist Nikolas Vogt von der WBV-Gruppe, mit mir hier in unserem digitalen Studio ist er liebe Thorsten.

00:00:12: Moin Thorsten!

00:00:14: Ja moin

00:00:15: Wir haben gedacht wir wollten uns sowieso gerade ein paar Geschichten erzählen was so grade bei uns los ist weil wie ihr wisst eine wohnt im Süden der Republik der Anderen Norden.

00:00:23: Wir sehen uns jetzt auch nicht.

00:00:24: täglich machen wir regelmäßig unsere Calls, tauschen uns aus.

00:00:29: Denn Umfeld ist wichtig und dann haben wir gedacht kommen vielleicht sind die Geschichten ja auch spannend für andere?

00:00:36: Wir lassen einfach mal die Aufnahme mitlaufen oder Torsten?

00:00:39: Ja, sitzen zwar nicht im Paulanger Garten aber...

00:00:42: Geschichten aus dem Tonstudio!

00:00:46: Die Woche wollte ich dir erzählen war hier beim Sport und der Trainer meinte du bist da auch hier in der Verschiebungsbranche, das ist schon ein Knochenjob bei euch.

00:00:59: Moment, du bist ja der Sporttrainer und ich sitze ja nur im Büro.

00:01:04: Warum jetzt?

00:01:05: Warum ist das ein harter Job?

00:01:07: Ja wir haben hier noch mehr aus der Verschrieungsbranche und die haben ja Arbeitszeiten als die so berichten dass sie bis abends um neune um zehn arbeiten müssen jeden Tag.

00:01:18: Das war schon die ganze Geschichte weil ich dachte mir dann ja habe ich auch mal gemacht in den ersten Jahren.

00:01:24: Inzwischen arbeite ich immer eine Woche nur bis zwölf, die anderen bis achtzehn Uhr und die Kunden akzeptieren das genauso.

00:01:36: weil am Ende ist es die Entscheidung gewesen von mir selber zu sagen wer bin ich hier eigentlich?

00:01:44: Bin ich der Bittsteller der froh sein muss wenn er einen Termin bekommt oder bin ich der dem Kunden ein Mehrwert liefert?

00:01:52: Der Kunde darf froh sein, wenn er einen Termin bekommt.

00:01:55: Dass man eine grundsätzlich andere Haltung

00:01:59: mit der nicht jeder klar kommt.

00:02:01: Nicht

00:02:01: jeder Kunde meinst du?

00:02:02: Ja, wahrscheinlich ist es schon ein Jahr her aber ich habe meinen alter Ausbildungsleiter, den nenn ich jetzt mal, der hat mich damals angeschrieben letztes Jahr oder so.

00:02:15: Machst du noch in Versicherung nach dem Modell und dann hab' gesagt Jo, lass uns gerne schnacken und hab ihm halt meinen Terminkalender link geschickt.

00:02:28: Und seitdem nichts wieder gehört!

00:02:31: Auch wirklich bis heute nix gehört.

00:02:35: Er guckt weiter, fleiß ich meine Insta- und WhatsApp-Status-Meldung

00:02:39: usw.,

00:02:40: das sieht man denn schon.

00:02:41: aber wie gesagt hat er keinen Termin gebucht und ich vermute mal dahinter steckt was soll das denn jetzt?

00:02:49: kann er nicht einfach mich anrufen oder irgendwas.

00:02:55: Und du merkst einfach, dass das vom Schlagmensch abhängig ist oder eben auch vom Status.

00:03:03: wie stark sind diese Menschen eigentlich in der heutigen Welt angekommen?

00:03:08: Der Stelle könnte ich jetzt sofort einen kleinen Exkurs wieder starten zu dieser Debatte die jetzt auch in den letzten Wochen wieder diskutiert wird.

00:03:16: Diese Frage Oder es ist ja nicht mal eine Frage, sondern Menschen hauen ja die These raus in fünf Jahren wird niemand also wirklich Betonung auf niemand mehr einen Versicherungsmarkler brauchen.

00:03:29: Und dann denke ich immer an diese Menschen, die heute noch nicht damit sich anfreunden können digital Termine zu buchen.

00:03:37: und den willst du also.

00:03:38: jetzt willst du mir klarmachen dass diese Menschen in fünf jahren ihre lebenswichtigen Risiken mit einer KI besprechen?

00:03:47: Herzlich willkommen.

00:03:48: Es wird nicht so sein, also da können wir uns relativ sicher sein.

00:03:52: und Ja von daher sage ich ja es kommt nicht jeder damit klar und auch jeder es gibt noch Ich war am januar auf dem jahresauftakt von appellar und das erfahrungsmissersdurchschnitt all da jetzt nicht thirty sondern eher siebenundfünfzig Und auch da nutzt noch lange nicht jeder ein online-termin kalender oder ähnliches.

00:04:12: ja also und auch da wird sicherlich noch Leute geben, die auch abends noch Termine machen.

00:04:18: Und auch ich hab diese Termine früher gemacht wo du halt... also wo Termine um zwanzig Uhr noch gestartet haben und dann hast du da teilweise wenn es ein Erstgespräch war mit Datenanalyse und einem drum und dran hast du halb bis dreiundzwanzig oder gesessen weil's halt für den Tag, für die Woche keine Ahnung.

00:04:33: halt eben dein Stroheim war an dem du ziehen musstest.

00:04:36: so und das sieht heute bisschen anders aus.

00:04:40: An die Situation erinnere ich mich auch noch habe ich gesagt ja wann können sie denn ab zwanzig Uhr irgendwann wie Montag bis Freitag?

00:04:53: Ja, weil ich arbeite ja.

00:04:57: Ach so, die Arbeit!

00:05:00: Also immer jeden Tag nur ab zwantig Uhr okay und was ist wenn Sie mal zum Zahnarzt müssen?

00:05:07: Dann bin ich mir frei.

00:05:10: Zahnarz ist wichtig aber die eigenen Finanzen... Dafür kann man sich nicht frei nehmen.

00:05:15: Urlaub machen sie auch nicht?

00:05:16: Im

00:05:17: Urlaub kümmert man sich dann nicht um seine Versicherungsführer.

00:05:19: Genau, also früher.

00:05:20: Dann habe ich es am Wochenende gemacht.

00:05:22: und aber das ist einfach ein Perspektivwechsel.

00:05:25: Und ich glaube auch bei dem Online-Kalender dass du sagst aus deiner Sicht na das ist doch professionell als erstmals für dich natürlich eine riesige Erleichterung.

00:05:35: Ich könnte auch nicht mehr ohne Aber es wirkt ja könnte man jetzt sagen professionell.

00:05:41: Es könnte aber auch wirken Abschätze ich, ne?

00:05:43: Ich wollte...ich kenne doch den Thorsten Persönlich.

00:05:45: Ich wollte einfach mit dem schnacken wir haben doch einen guten Zugang und das sich schickt er mir hier so ein Kalender Link als wäre ich einfach irgendeine Nummer.

00:05:55: Ja gut es war ja schon mit Einordnung auch, ne Also hey okay dann ich will mir die Zeit für dich nehmen.

00:06:00: also habe ich nicht so geschrieben.

00:06:01: aber das ist ja die Botschaft.

00:06:03: Guck bitte hier wann es für uns beide passt weil alles was da steht passt für mich in acht neunzig Prozent der Fälle.

00:06:09: Manchmal passiert es ja trotzdem, dass man ein Ganztagestermin vergisst zu blocken oder so und dann auf einmal bucht sich einer ein wo du gar nicht da bist.

00:06:15: Okay passiert also mir passiert zwei drei vier mal im Jahr würde ich sagen So und Ja aber denn siehst Du halt und das ist ja das was eben noch unterschiedlich mit drin ist eben... Du siehst halt den diesen onlinekalender wenn er dann reingeschaut hat Und dann siehst du halt Es gibt nur Termine zu den Zeiten wo er auch arbeitet.

00:06:34: Also und Ich glaube bis achtzehn Uhr oder so acht Uhr endet dann der letzte Termin sozusagen.

00:06:43: und ja, dann ist da eben nichts dabei vielleicht auf dem ersten Moment.

00:06:49: Ich habe für mich das Wort Wunschtermin.

00:06:52: also wählen Sie sich Ihren Wunschtermin?

00:06:54: Dann blinkt es mehr so als dürfte er sich was wünschen und nicht ich weil eigentlich wünsche ich mir dass er sich da rein bucht wo ich kann.

00:07:01: Auf der anderen Seite ist die Frage wenn er das jetzt nicht macht ist das gut oder schlecht?

00:07:07: Am Ende sortierst du damit ja die aus, die nicht zu deinen Prozessen passen und hast damit ja wieder mehr Luft für die, die dazu passen.

00:07:15: Also du selektierst automatisch damit... ...die Menschen, die zu dir passen, und sortier's die aus die halt vom Ablauf her nicht zu deinem Passen.

00:07:26: Macht die nicht so besser oder schlechter als Menschen aber du hast halt die Kunden die zu Dir passen.

00:07:31: Ja richtig Ja, ich finde das mittlerweile auch sehr wichtig klar und den ein oder anderen Verletzter durch.

00:07:39: Aber am Ende wären das vielleicht dann auch wieder solche Termine gewesen wo eben von vornherein diese Stimmung herrscht.

00:07:47: Hey!

00:07:47: Ich habe dir einen Termini bei mir gegeben.

00:07:49: du darfst meine Versicherung durchschauen.

00:07:52: Ich hab dir jetzt was Gutes getan damit ne?

00:07:53: Also... Und ich glaube jeder Vermittler hat diese Zeiten gehabt in denen er das auch dankend angenommen hat Zumindest wenn du halt von null auf mit einem eigenen Bestandsaufbau gestartet hast.

00:08:09: Wenn du einen Bestand übernommen hast, von Anfang an oder in der Agentur anfängst wo schon Kunden da sind ist das sicherlich was anderes.

00:08:13: aber wer mal wirklich von Null auf an mit Null Kunden gestartet hat wird mir schwer verkaufen können dass er solche Termine nicht wahrgenommen hat.

00:08:24: Am Anfang hast dich von Abschluss zu Abschluss gehangelt?

00:08:27: Ja genau

00:08:29: Und trotzdem können wir das eigentlich unter die Überschrift stellen.

00:08:32: Work smart not hard.

00:08:33: Das hätte auch damals schon Sinn gemacht, es hätte nur sehr viel Mut gekostet.

00:08:38: So sagen ich schränke das trotzdem ein weil dazu gehört ja noch und ich nutze die freigewordene Zeit um dann die Kunden zu finden, die zu mir passen.

00:08:47: Ja so ist das.

00:08:52: Ja verrückt.

00:08:54: Am Ende ist es aber wirklich die Empfehlung Schau mal auf deine innere Haltung.

00:09:00: Wie überzeugt bist du von deiner Arbeit selber?

00:09:03: Wenn du weißt und zutiefst überzeugt davon bist, dass du dem Kunden echten Nutzen bringst.

00:09:08: Und nicht nur ihm irgendwas verkaufst damit du was verdient hast sondern ihm ein Mehrwert Stift ist damit er einen Vorteil hat dann fällt es auch viel einfacher zu sagen und meine Termine sind von neun bis achtzehn Uhr.

00:09:22: hier ist der Link so unsichern Wunschtermin raus.

00:09:26: Um neun kriegst du bei mir auch keinen Termin, aber...

00:09:29: Zehn.

00:09:31: Und nicht zwischen zwölf und zwei!

00:09:32: Genau richtig.

00:09:35: Aber weißt du was jetzt das Spannende ist?

00:09:39: Viele von denen die jetzt hier gerade zuhören also lieber Zuhörer fühle ich jetzt angesprochen oder nicht werden jetzt einen innerlichen Fight führen und sich die Frage stellen oder sich damit beschäftigen sind sie nicht ganz dicht?

00:09:53: Was labern die

00:09:54: da?!

00:09:55: Alter, hasse doch mal durch.

00:09:57: Zieh mal durch!

00:09:59: Mach mal fünf Jahre Vollgas und dann keine Ahnung, ja?

00:10:03: Und dann nochmal fünf Jahre und noch einmal und nochmal und nochmal fünf Jahren und dann hast du am Ende vierzig Jahre Vollgast gemacht und bist am Arsch, ne?

00:10:09: Kleine, äh kleine... Spoiler.

00:10:11: Kleines Feedback, kleines direktes Feedback an deine Gedanken gerade.

00:10:15: Ähm weil diese, diese mal eben Vollgas geben das hört halt nie auf wenn du, na?

00:10:19: So und ähm.

00:10:21: Ja lieber Zuhörer Das, was du vielleicht gerade nicht berücksichtigt ist eben das Umfeld in dem wir uns bewegen.

00:10:29: Mit Familie mit Kindern mit privaten Interessen mit Hobbys.

00:10:35: Wir haben das alles schon durch und haben verstanden dass es nicht die Lösung aller Sorgen und Nüde ist.

00:10:43: Also je nachdem wie weit du jetzt schon in deinem Berufsleben bist musst du halt in den Moment wo du so etwas jetzt hörst in der Lage sein, dich in unsere Lage zu versetzen und zu verstehen.

00:10:55: warum sagen wir was wir sagen.

00:10:58: Und das ist ja häufig ein Riesenproblem dass man eben Situationen Dinge bewertet ohne genau zu wissen was es eigentlich wirklich passiert.

00:11:12: Das finde ich ein riesen Thema in unserer heutigen Gesellschaft gab's sicherlich vor zwanzig Jahren auch schon Aber heute fängt das ja damit an, dass du von dem Insta-Post oder von dem LinkedIn Facebook Post du liest nur noch die Headline und glaubst alles zu wissen was in diesem Artikel passiert.

00:11:28: Und regst dich dann über Kommentare auf die andere Schreiben und reagierst sogar auf diese Kommentare obwohl du wirklich nur die Headlines gelesen hast und den Kommentar und vom Kommentar vielleicht auch nur die ersten zwei Teilen und schießt halt sofort los und ähm...ja!

00:11:43: Und dann wundert man sich, dass Raketen über Dubai fliegen.

00:11:47: Das ist jetzt ein harter Vergleich, aber...

00:11:50: Ich mache ihn mehr in unsere Branche rein.

00:11:54: Weil die Ersttermine bei Neukunden sind dafür so eine klassische Spielwiese meines Erachtens.

00:12:03: Man beobachtet es ja auch immer wieder in den Facebook-Gruppen, dass wieder einer schreibt, boah ich war wieder hier beim Neukund und da habe bei der XY-Vermögensberatung, was auch immer.

00:12:17: Oder beim anderen Markler und was ich davor gefunden habe eine Katastrophe.

00:12:21: wie können solche Leute nur da draußen rumlaufen?

00:12:23: Und beraten?

00:12:24: das war ja alles ganz furchtbar!

00:12:25: Das hab' ich dem Grund natürlich auch erzählt wie Piep dieser Kollege war, der davor vor mir dran war.

00:12:36: Und das was du sagst ist glaube die Wahrheit weil wir kennen ja nicht das gesamte Bild Und vielleicht war es ja ganz anders.

00:12:43: Vielleicht hat auch der Kunde die Hälfte nur erzählt, wie's damals war und vielleicht war die Rahmenbedingungen doch so dass das was der Kollege damals dort gemacht hat richtig war.

00:12:56: Wir wissen's einfach nicht!

00:13:00: Ja... Es drängt sich mir eine Geschichte auf.

00:13:05: Die habe ich mal gehört schon lange Zeit her von unserem lieben Bernd W. Klöckner.

00:13:13: Der hatte die mal irgendwo erzählt.

00:13:16: Und zwar ging es auch darum, dass jemand halt schlecht über einen Kollegen geredet hat und dann... das war aber nicht die Wahrheit.

00:13:27: Also es war falsch so schlecht über ihn zu reden.

00:13:30: Es war gar nicht so schlecht gewesen, es war eigentlich okay was er gemacht hatte und der hat das dann bemerkt.

00:13:35: oh ich habe fälschlicherweise schlecht über den geredeten und dann hatte er Rückgrat Und ist zu dem Kollegen hingegangen, über den er schlecht geredet hat und hat sich entschuldigt.

00:13:46: Sonst tut mir leid ich habe hier schlechte für dich gerätet, ich hab deinen Ruf hier oder dich in Vorruf gebracht und ich möchte das wieder gut machen.

00:13:54: wie kann ich ihn das wiedergutmachen?

00:13:56: Und dann sagte derjenige okay vielen dank dass du dich entschuldigst aber das reicht mir nicht!

00:14:03: Ich möchte dich dafür bestrafen.

00:14:06: Oh ok... Wie möchtest du mich dafür bestrapen?

00:14:10: Das hat erwarten mal einen Moment Und er ist in sein Haus gegangen, die haben sich vom Haus unterhalten.

00:14:15: Er kam zurück mit so einem Downenkissen und dann hatte das Downenkissen im Messer aufgeschnitten... ...und hat die Daunen schön in den Wind verteilt gegen schöne Prise, sodass die Dauen überall hingeflogen sind.

00:14:28: In die Bäume, hinter das Haus, aufs Dach, in den Fluss über die Wiese, überall hin.

00:14:34: Und da sagte der Rufschädiger, ja toll!

00:14:37: Jetzt hast du hier das Kissen ausgeschüttelt.

00:14:39: aber was sind jetzt meine Strafe?

00:14:42: Ja, deine Strafe ist das du jetzt alle Down wieder einsammelst.

00:14:47: Hä?

00:14:48: Das geht auch gar nicht!

00:14:48: Das völlig unmöglich.

00:14:49: Die sind überall im Wasser, dass es schon weggeschwemmt hier keine Chance.

00:14:55: Unmöglich kann ich die ganzen Down wieder insammeln.

00:14:57: Ich dachte ja siehst ihr so ist das mit deiner Entschuldigung.

00:15:02: Das war nett, dass du dich entschuldigst aber das Lechte was du bei mich erzählt hast das ist da draußen schon unterwegs und das wirst du nicht mal einfangen.

00:15:11: Und das schadet mir nachhaltig.

00:15:14: Und ich finde, da sollte man mal darüber nachdenken ob das so zielführend ist dass zu tun ohne Das ganze bild zu kennen und vielleicht lieber mal sagen okay war Wahrscheinlich sinnvoll was der gemacht hat zu dem zeitpunkt.

00:15:31: die welt hat sich geändert gesetze haben sich gendert ihr leben hat sich gender tarif am sicht gändern.

00:15:35: jetzt guckt man auch mal ob das noch passt oder nicht mehr passt und wir erkennen es gibt inzwischen als besseres Ohne dass ich, muss sich gar nicht schlechter bei jemandem reden.

00:15:44: Weil am Ende fällt es sowieso langfristig immer auf mich zurück.

00:15:47: Der einmal mal vorstellt, wenn ich mir vorstellen würde, ich gehe irgendwo zu einem Arzt und der hat gesagt Gott das willen!

00:15:53: Was hat denn der Kollege davor alles gemacht?

00:15:55: Das für ein Panscher.

00:15:58: Also das macht doch keinen Arzt oder kein anderer Dienstleister.

00:16:01: Es hängt ja auch... also die Reaktion, die du halt hast, hängt von deiner Grundannahme ab.

00:16:10: Was hat der Vorgänger für ein Motiv gehabt?

00:16:13: Oder die Person, die irgendetwas getan hat.

00:16:19: Man macht irgendwas, du vermittelst einen gewissen Vertrag oder du vermittelst ihn auch nicht.

00:16:24: Du machst irgendwas anderes, jemand anderes sieht das, merkt das, nimmt das wahr und reagiert entsprechend.

00:16:32: Und nehmen wir jetzt mal das Beispiel Versicherungsmarkler wieder.

00:16:35: Du siehst halt hier ist ein Vertrag vermittelt worden der aus deiner Sicht kein, zum heutigen Stand keinen Sinn macht.

00:16:43: Kein Sinn mehr macht keine Ahnung.

00:16:46: Wobei wenn du zur Erkenntnis kommst dass es keinen Sinn mehr Macht bedeutet das ja schon dass du zumindest ansatzweise drüber nachgedacht hast.

00:16:52: könnte das mal Sinn gemacht haben?

00:16:53: so?

00:16:54: aber wir gehen mal davon aus du sagst per Pauschal okay der ist von dem von der Agentur von dem Vertrieb von irgendwer vermittelt worden.

00:17:00: ok das muss böswillig gewesen sein.

00:17:03: also du hast sofort die Grundannahme böswillig stattgefunden haben, weil kann gar nicht alles sein.

00:17:11: So und dann versperrst du dir natürlich jeden jeglichen Weg hinzu.

00:17:17: okay war das vielleicht doch zu dem Zeitpunkt wo es gemacht wurde irgendwie zweckmäßig?

00:17:24: Und da du hast ja eben diese Facebook-Forene angesprochen Da hast wir ganz häufig die Grundannahme von Ja scheiß egal wie die Kunden die Situation früher war dieser Vertrag macht zu keinem Zeitpunkt bei keinem Kunden allein aufgrund der Kosten, allein auf Grund von ABC Niemals Sinn.

00:17:44: Also da hast du ja immer diese pauschalen Aussagen dass aufgrund irgendwelcher Merkmale gewisse Verträge niemals bei niemandem Sinn machen.

00:17:53: Es gibt gar keine Daseinsberechtigung für diesen Anbieter und schon gar nicht für diesen Tarif.

00:17:59: Und wenn Du mit dieser Haltung durchs Leben gehst dazu bewegen lässt, dass du in der Grundannahme negativ bist.

00:18:13: Dann ist das ziemlich dämlich, weil du halt...

00:18:17: Sagt vor allem sehr viel mehr über dich aus als wo dir dann noch ein...

00:18:20: Ja, weil manchmal eben halt mit einer Nachfrage dir selber auch viel Stress ersparen kannst.

00:18:27: und ja also alleine, dass Du Dich halt in irgendwas reinsteigen hast.

00:18:34: Es gibt mehr, es gibt so viele Wahrheiten wie es Köpfe gibt.

00:18:37: Und das Problem ist immer dass die Menschen glauben, viele Menschen glauben ihre Wahrheit sei die allein gültige Wahrheit und es gäbe gar keine andere da draußen.

00:18:48: Falsche kann es nicht sein, da fällt mir ein anderes Erlebnis ein aus den Tagen in einem Gespräch mit einer Führungskraft.

00:18:58: Die neuen Unternehmen kamen.

00:18:59: dann hat er sich vorgestellt im Online-Meeting seinen Kollegen Und einer hat die Kamera ausgelassen.

00:19:08: und dann war seine Wahrnehmung, seine Welt.

00:19:11: Oh der mag mich nicht!

00:19:14: Kannst du die Kamera bitte anmachen?

00:19:18: Die Kameraus hatte gesagt, nee ich habe keine Kamera.

00:19:28: Das hat er mir so erzählt und da habe ich gesagt hast du ihn mal gefragt warum?

00:19:32: Also hast du immer unter vier Augen gefragt warum die Kamer nicht angemacht?

00:19:35: Nee, der hat irgendwas gegen mich.

00:19:39: Die Abteilungen wahrscheinlich mögen jetzt keine neuen Leute und so weiter.

00:19:43: Das war seine Wahrnehmung.

00:19:44: ich habe gesagt, du nimm doch mal bei Seite ruf ihn doch an und sag mir wird das mal interessieren ist denn die Lösung dass wir dir eine Kamera kaufen oder gibt es irgendeinen anderen Grund, dass du das Bild nicht anmachen wolltest?

00:19:57: Und das hatte sich zu Herzen genommen hat's tatsächlich gemacht.

00:20:02: Die Auflösung war die Perspektive also die Wahrnehmung des anderen, das Mitarbeiter.

00:20:06: Das dessen Welt war.

00:20:08: der hatte schon eine Kamera er hat sie nicht zum Laufen bekommen und es war ihm unheimlich peinlich weil ... Er war der IT-Ler der Firma und war ihm das nur unangenehm und er hat einfach schnell gesagt ich habe keine Kamera.

00:20:20: Er war sehr dankbar und froh dass die Führungskraft auf ihn zugekommen ist und jetzt haben die ein gutes Verhältnis und grüßen sich und arbeiten gut zusammen.

00:20:29: Das hätte aber auch ganz anders laufen können Wenn er nicht einfach mal ins Gespräch gegangen wäre.

00:20:34: und das ist wieder dieser Perspektivwechsel.

00:20:36: Jeder hat einfach eine eigene Sicht auf seine Dinge, und es macht total Sinn sich darüber auszutauschen auch die eigene Wahrnehmung einfach mal irgendjemand dritten Unbeteiligten zu erzählen weil der sieht ja schon wieder durch ne andere Brille und sagt dann hätte ich jetzt ganz anders verstanden.

00:20:53: oder hast du mal das gemacht?

00:20:55: Ja Gibt ja.

00:21:01: gerade heute morgen wurde er uns in die nd-workation whatsapp Gruppen hier gepostet dieser fall von Werona put wo jetzt ein versicherungsmarkter klagt wird wegen falsch beratung und auch da gibt es wieder verschiedene realitäten.

00:21:19: also sie häufig schmuck in Größenordnungen in ihrem privaterumfeld an keine ahnung wie und ob gesichert aber Und der Versicherungsmarkler weiß es wahrscheinlich nicht, keine Ahnung.

00:21:31: Wenn er das gewusst hätte, hätte er wahrscheinlich eine Beitragserhöhung durchgeführt weil verdient er halt auch Geld mit?

00:21:37: Also wenn der Kunde dir signalisiert ein Risiko ist gestiegen und du als Versicherungsmarkler sagst, du hast mir doch egal.

00:21:44: Sehe ich jetzt nicht dass das irgendwie denkbares Szenario ist... Weil die Meldungen per E-Mail weiterzugeben an den Versicherer zu sagen hey Schaden Summe erhöht sich von zwei auf acht Millionen kostet dich quasi kein Aufwand und bringt dir Geld.

00:22:03: Den Richter möchte ich sehen, der das für realistisch hält, dass es so stattgefunden hat heißt also wahrscheinlich sind da Informationsmitwirkungspflichten auf Kundenseite auch nicht ganz so wahrgenommen worden wie man das vielleicht hätte machen müssen.

00:22:18: Vielleicht hat der Versicherungsmangel auch das nicht getriggert einmal im Jahr oder einem halben Jahr oder keine Ahnung.

00:22:23: aber am Ende wird jetzt einseitig verklagt, ey du hast mich falsch versichert.

00:22:29: Obwohl vielleicht vor drei oder x jahren hättest gar nicht wissen können dass ich Jetzt zu viel schmuck in meinem haus habe.

00:22:37: Ja es ist auch wieder so'n ding Wo jetzt einfach die rechts Die ja die rechtsindustrie sich einfach wieder in die hände spuckt und sagt geil da sind wieder zwei.

00:22:50: würden sie sich einfach mit einem Glas Wein an den Tisch setzen und kurz drüber sprechen, dann wäre das relativ schnell geregelt.

00:22:55: Aber die möchten jetzt nicht mehr miteinander reden und jetzt streiten Sie sich!

00:23:01: Und wir können jetzt richtig schön abschottern weil der Vermögenswert oder der Streitwert natürlich auch direkt schön hoch ist.

00:23:10: Die Wahrheit ist halt... Wir wissen nicht wie waren genau die Umstände?

00:23:15: Tisch gebracht wurde es geprüft, dass der Tresor wegtragbar war.

00:23:19: Dass da Millionenwerte drin liegen das ständig was Neues dazukommt aber vieles ist natürlich schnell dabei wieder der böse Versicherungsmarktler.

00:23:26: Ja ja Es ist echt krass und ich war vor kurzem auf der Junenvermittler Fortbildung hier von Hans-Johnt Versicherungsmarkler Und da hat Jens Reich oder er auch schon mal hier bei uns im Podcast war noch einen kleinen Vortrag gehalten und da hat er auch nochmal gesagt Da ging es um das Thema Bratungsdokumentation, was irgendwie gefühlt gerade ... ich spreche in letzter Zeit wieder relativ häufig über Beratungs-Dokumentations fällt mir auf.

00:23:53: Auch da wieder hat er halt so ein paar Fälle mitgebracht und wollte dann vom Publikum wissen und was schätzt ihr?

00:23:58: Wie ist das so gelaufen?

00:24:00: Und da war eben auch ein Fall wo denn quasi das Zwischenfazit war okay Dokumentation ist wichtig und am wichtigsten ist sie dann wenn's keinen Abschluss gibt.

00:24:11: also du berätst den Kunden und es wird nichts vermittelt Wo wahrscheinlich viele glauben, Bruder hat nichts gemacht.

00:24:19: Konne wollte es ja nicht und auch viele Technologien die halt das Thema Beratungsdokumentation unterstützen sehen diesen Fall gar nicht vor.

00:24:30: also dass du halt dann... Das kommt sehr gar nicht weiter.

00:24:32: Ich habe

00:24:34: genau dazu mich mit einem IT-Dienstleister unterhalten neulich die gesagt haben wir wollen da so ein Modul anbauen für Beratungstokumentations.

00:24:44: Wir haben noch alle Daten hier jetzt über unser Tool, was hier umgesetzt wurde.

00:24:49: Und das können wir doch einfach rausziehen und ausspucken als Beratungsdokumentation.

00:24:52: Es hat ja schön.

00:24:53: dann habt ihr dokumentiert genau das, was umgesetzt wurden.

00:24:56: viel wichtiger wäre zu dokumentieren, was nicht umgesetzt worden aber besprochen wurde.

00:25:01: wie erfasst ihr denn dass?

00:25:02: also es gibt erst mal eine Beratung noch vorab.

00:25:05: wo ist die Bedarfsanalyse?

00:25:09: Wo ist da die Entscheidung dokumentiert?

00:25:11: Was wurde empfohlen, aber nicht umgesetzt und das dürfte rausziehen.

00:25:13: Das wäre der Fokus.

00:25:16: Ja weil es in dem Fall... Ich weiß ich krieg den Fall jetzt gar nicht mehr rekonstruiert Aber in dem fall wurde halt eben nichts abgeschlossen.

00:25:23: Und dann ist natürlich der Fall eingetreten Der hätte damit abgesichert werden können.

00:25:28: Weiß nicht ob's ein Risiko-Leben war oder eine BU oder irgendwas Ist auch egal Es ist ja für alle Produkte eigentlich passend.

00:25:40: dann auch da was zahlen, weil ich sage genau kriegst du nicht mehr hin.

00:25:46: aber ja auch wieder so ein Ding wo du sagst okay hätte hätte man verhindern können.

00:25:53: Absolut durch Austausch am Ende wenn Du halt mal mit jemand gesprochen hättest über Beratungsdokumentation.

00:26:01: also jetzt in dem Beispiel der Alte hat einfach große Augen bekommen und gesagt ah so habe ich es noch gar nicht gesehen.

00:26:06: das war auch nur ein kurzer Blausch von fünf Minuten.

00:26:09: und jetzt können die richtig cooles Modul bauen.

00:26:12: Und das stelle ich halt immer wieder fest, dass es so wertvoll ist sich mit Leuten zu unterhalten und auch der Termin war nicht dazu angesetzt gewesen.

00:26:25: Wir haben uns halt zufällig getroffen wegen aus einem anderen Anlass und haben dann ein bisschen gesprochen wo seid ihr gerade dran?

00:26:31: Ah ja okay, wir habt ihr das bedacht?

00:26:33: Oh nee!

00:26:34: So und schon ist wieder mehrwert entstanden.

00:26:38: und das was ich immer beobachte auf unseren Event, ja auch dafür sind die ja da dass du dich damals mit Kollegen einfach mal rausnimmst regelmäßig aus deinem Alltag.

00:26:50: Und dann mal... Abschottes von der Außenwelt jetzt bei unseren richtigen Events mal ein paar Tage und da tiefer in den Austausch gehst.

00:26:58: aber das fängt ja schon bei dem Netzwerk treffen an.

00:27:00: oder einfach mal einen Abend sich austauschen und eine Regel mit fünf sechs zehn Impulsen nach Hause kommst, die du sonst nicht gehabt hättest.

00:27:08: und Das bringt dich ja wahnsinnig schnell oder schneller wieder weiter, als wenn du da in deinem Büro alleine gekrübelt hättest oder im Internet gesurft.

00:27:18: Oder die KI gefragt?

00:27:21: Ja genau und du wirst ja besser.

00:27:24: also dieses Argument für einen halben Tag irgendwo hin oder sogar für drei oder vier Tage irgendwo hin das macht doch gar keinen Sinn.

00:27:34: ich muss mich dann so viel rausnehmen.

00:27:36: Das ist eben auch diese Einstellung dazu.

00:27:40: Also dieser Glaube, du bist irgendwann fertig.

00:27:43: Fertig ausgebildet oder ... Du hast alles Wissen.

00:27:47: Das geht halt gar nicht!

00:27:50: Jeder der mal Sport gemacht hat und wieder aufgehört hat sollte das wissen.

00:27:53: In dem Moment wo du aufhörst wird es schlechter.

00:27:56: Stillstand ist Rückschritt.

00:27:57: Und in den ersten Wochen wahrscheinlich noch nicht so spürbar aber irgendwann wird dieser Moment kommen... Bei mir ist es witzigerweise manchmal Wenn du wieder zum Bohlen gehst, ja?

00:28:12: Irgendeine Truppe lädt dich mal wieder zum Bohnen ein.

00:28:15: Und dann bist du beim Bohlen und am nächsten Morgen merkst du... Alter!

00:28:21: Hast Du Muskelkater oder irgendwas vom Bohlen?

00:28:24: So wo du sagst okay das ist ein absoluter Massensport, ein Anführungszeichen also es in der Beschäftigung.

00:28:31: Und davon kommst du denn mit Muskel-Kater und irgendwelchen Verränkungen keine Ahnung was nach Hause.

00:28:36: Wo du sagest okay irgendwas stimmt dir nicht Ja, oder keine Ahnung du trägst ne?

00:28:44: Also es gibt Zeiten in meinem Leben da trägste so eine Kiste Bier und eine Kistewasser mit einer Hand.

00:28:48: Und auch nicht so dass der einem hängt sondern das die Kiste halt vorne ausgestreckt und irgendwann merkst du oh Gott ganz schön schwer so eine kiste.

00:28:59: ja also und dann merkst Du halt den Verfall sozusagen.

00:29:02: und genauso ist es doch mit dein mit deinen Fähigkeiten in deinem Job.

00:29:06: wenn du denn du da nicht immer mal wieder dich umhörst was machen andere, dann brauchst du dich doch nicht wundern dass irgendwann andere an dir vorbeiziehen und eben auch deine Kunden ansicht ziehen weil sie einfach smarter als du unterwegs sind.

00:29:20: Und weil die es halt machen?

00:29:21: Ja genau weil die das halt machen und auch manchmal eben so banalitäten.

00:29:26: ja.

00:29:27: also ich wusste natürlich auch vor zwei wochen schon und auch viele jahre davor das beratungsdokumentation wichtig ist.

00:29:32: aber wenn du's dann nochmal wieder auf auf so einer Tagung, wo du einfach mal hingehst und sagst ok ich schaue es mir an weil irgendwas wird schon rauskommen.

00:29:43: Und dann kriegst du uns halt nochmal so präsentiert dass du wirklich dich noch einmal sensibilisiert hast okay wir müssen das konsequent machen haben wir auch in der Vergangenheit immer gemacht.

00:29:53: aber meine Mitarbeiterin waren jetzt eben auch dabei und habe ich auch nochmal gesagt Leute hier habt ihr das jetzt nochmal nicht von mir sondern von jemand anderem Das ist einfach brutal wichtig diese Dokumentation zu machen und sei es in Form einer Gesprächsnotiz oder was auch immer ja, dass du überhaupt irgendwas hast.

00:30:12: Was du im Falle des Falles halt aus der Tasche ziehen kannst, sondern kannst hier das ist meine Dokumentations zu diesem Vorgang, zu dem Gespräch so etwas auch immer.

00:30:22: Das ist ein schönes Beispiel weil wir haben machen schon... Immer ausführliche Dokumentation, was aber alle hat immer stönen lassen.

00:30:29: Weil natürlich fühlt sich das nicht produktiv an weil eigentlich ist ja schon alles erledigt und jetzt muss ich es wieder hinterher machen Und die haben.

00:30:37: auch saßen da halt dreißig vierzig Minuten dran und den Prozess immer wieder zu verfeinern und Teil zur automatisieren und zu standardisieren.

00:30:48: vor allen Dingen erst mal Das war immer wieder neue Schritte, immer wieder neu hinterfragen.

00:30:55: Immer wieder auch andere Kollegen fragen wie macht ihr denn das?

00:30:58: Und da kommt von der einen Seite eine Idee, da gucken wir mal das können wir mit einem und dann haben wir wieder fünf Minuten gespart.

00:31:04: Inzwischen sind wir da deutlich schneller was wir nie gewesen wären nur durch eigene Brainpower sondern eben durch den Austausch mit den Kollegen.

00:31:13: Ja und es muss ja jetzt nicht immer gleich ne wissenschaftliche Abhandlung sein die du da schreibst oder so.

00:31:21: Also ich hab jetzt im erweiterten Kollegenkreis auch schon ein, zwei Fälle miterleben müssen dürfen.

00:31:27: Keine Ahnung da war es.

00:31:29: am Ende war ist das Blatt Papier aus dem Beratungsgespräch wo einfach man würde eigentlich sagen kriegelein drauf waren.

00:31:38: aber da waren halt relevante Dinge drauf wo halt dann irgendwelche Du sprichst was und unter den Maus das einfach mit zwei Wörtern, die du auf dem Blatt Papier schreibst.

00:31:49: Und das waren dann teilweise die entscheidenden Dinge, wo dann einfach klar war hey es wurde drüber gesprochen.

00:31:55: Ja da gibt ja keine Formvorschrift, der prüft erst mal gibt es Grundsätze überhaupt eine.

00:32:00: Genau.

00:32:02: Das ist glaube ich auch wichtig dass man sich nicht... nicht übereiflich jetzt irgendwie sagt oh das muss aber in der bestimmte form haben und es muss vor allem immer gleich aussehen glaube ich dass er muss es erst recht nicht.

00:32:17: Es muss halt eben nachvollziehbar echt sein.

00:32:20: und wenn's immer gleich aussieht

00:32:24: Das ist ja eher dann wieder, also wenn jetzt der Text immer der gleiche wäre.

00:32:28: Dann ist es nicht individuell und dann würde auch vermutlich ein Gericht bin kein Jurist aber sagen wieder das ja Copy and Paste wo?

00:32:34: das hat womöglich so gar nicht stattgefunden.

00:32:38: Ich

00:32:38: finde es auch immer sehr spannend, wenn ich bei Versicherungsmarkler Kollegen sehe dass die bei WhatsApp automatisch löschende sich selbstlöschende Nachrichten aktiviert haben.

00:32:47: Wo ich mir denke, das ist super clever unter dem Kontext Dokumentation Das ist.

00:32:56: also verstehe ich nicht, wie man das machen kann.

00:32:58: Also ja Datenschutz aber wenn dein kunde dir eine frage schickt und du ihm der antwort schreibst oder auf irgendwas Ja ähm also Wie fahrlässig willst du mit?

00:33:07: Also es ist einfach also was app ist.

00:33:10: Ist dann ist er eigentlich immer selbst aktualisierender dokumentationskanal über deine geschkunden Beziehung Es sei denn du geschafftest halt wirklich den Kanal komplett auszuschließen aus deiner kommunikation mit dem Kunden.

00:33:22: Aber Da bist du halt ein Unicorn in der Branche, wenn du das schaffst.

00:33:30: Das finde ich immer abenteuerlich.

00:33:33: Ja für mehr Austausch mit uns... Wir machen hier glaube ich mal den Sack zu, muss Mittagessen.

00:33:45: Kommen doch einfach auf unsere Community-Events.

00:33:48: Um sechsundzwanzig dritte an Schuttgart bald auch

00:33:52: in Hamburg.

00:33:53: Und ja, oder auf eine Workation auch immer gerne genommen dieses Jahr wieder möglich.

00:34:01: Ja und für Führungskräfte gibt es den Insurance Leadership Circle dieses Jahr im Oktober Anfang Oktober.

00:34:11: alle Infos zu allen Events die wir haben findet ihr auf unserer Website unter vertriebsansatz.de.

00:34:17: slash event Einzahl Und da ein bisschen scrollen im Zweifel.

00:34:23: Oben die drei Hauptevents unten, die Network-Meetings und die Anmeldung ist noch offen für Stuttgart.

00:34:33: Wenn ihr das jetzt hört vor dem sechsundzwanzigund dritten danach nicht mehr dann wieder für sieben

00:34:38: zwanzig Ja alles klar.

00:34:41: Dann würde ich sagen haut rein.

00:34:43: Schönes

00:34:44: Wochenende.

00:34:44: Du musst du momentieren und netwürgen.

00:34:46: Genau!

00:34:47: Bis bald, hohen Austausch Tschüss.