00:00:00: Du übrigens, du sprichst jetzt gerade nicht mit dem Torsten sondern das ist Tostens KI Avatar.

00:00:05: Magst du das machen?

00:00:06: Ja klar der Torsten war ja schon sehr sympathisch.

00:00:09: Der Avatar ist gut gebaut Nicht vergleichbar zum Original aber auch...

00:00:15: Moin und herzlich willkommen zu einer neuen Folge im Markler-und Vermittler Podcast.

00:00:18: Ich habe mir noch einmal den Last Hooks eingeladen.

00:00:20: Wir haben über viele Themen gesprochen Natürlich im Kern um das Thema Wohngebäudeversicherung Um Schäden in diesem Bereich Und wie du das als Vermittlar richtig gut für deinen Vertrieb einsetzen kannst.

00:00:31: Und wir haben auch dieses Phänomen KI noch mal neu erlebt, denn wir haben ja im Januar

00:00:36: also vor

00:00:36: ungefähr fünf Monaten das letzte Mal über Kim gesprochen die KI von Domkura und es ist einfach absolut verrückt welche Dynamik das Ganze hat und wie jetzt fünf Monate später schon über ganz andere Dinge sprechen.

00:00:50: Empfehle dir bis zum Ende dran zu bleiben, denn da kommt der Block mit der KI und dazwischen liegt auch noch jede Menge Wissenswertes und coole Informationen die Lars hier mitgebracht hat.

00:00:58: Also viel Spaß mit dieser Folge!

00:01:00: Los geht's Moin Lars.

00:01:03: Es geht wieder los

00:01:05: Moin Thorsten.

00:01:06: Ich freue mich auf unser Gespräch weil wir gleich über einen Punkt jetzt nicht am Anfang aber mitten drinnen irgendwann über ein Punkt sprechen werden, der das aktuelle Zeitalter sehr gut widerspiegelt nämlich die Entwicklungsgeschwindigkeit im Zeitaltern von KI.

00:01:19: Aber dann kommen wir später drauf.

00:01:21: Lass uns damit anfangen, wie ist das Jahr bisher für euch verlaufen?

00:01:28: Ich glaube im Januar haben wir gesprochen oder Anfang Februar spätestens.

00:01:31: Genau.

00:01:31: Es muss im Janur gewesen sein.

00:01:33: und bei Schnee- und Eis jetzt haben wir Sonne.

00:01:38: am Wochenende hatten wir schon über zwanzig Grad.

00:01:40: Und ja wie ist es für euch bisher gelaufen auch für dich vielleicht persönlich in den relativ noch neuen Posten?

00:01:48: Ja, auf den Tag genau heute sind es elf Monate.

00:01:52: Erster Siebter letztes Jahr ging's los die Zeit di Rast und in den Elfen Monaten ist schon enorm viel passiert.

00:02:01: Und in der Welt da draußen KI kommen wir ja noch zu aber auch insgesamt bei uns als zum Chor mit den beiden Wetterphänomen Eis und Schnee, eine deutliche Verzögerung im Januar.

00:02:13: Und heute pünktlich mit Volllauf bei Sonnschein zeigt schon ganz gut dass die Wetterkapriolen das ja noch das normale aber allgegenwärtig sind.

00:02:24: Es gab jetzt auch schon wieder den ersten einen oder anderen Starkregen hier lokal.

00:02:29: unter dem Strich kann man sagen das ist bisher sehr freulich gelaufen genauso gut gestartet, wenn man noch zu Mitte des Jahres von Staat sprechen kann wie das letzte.

00:02:39: Das letzte Jahr war ja auch eins wo die Gesamtbranche einmal durchatmen konnte und diesjahr knüpft Klopfen auf Holz bisher nahtlos daran an aber das soll eigentlich in falscher Sicherheit wiegen.

00:02:52: Ja, das glaube ich.

00:02:54: Starkwetter ist ein guter Punkt da fällt mir gerade ein das ist jetzt was nicht gesagt.

00:02:58: fünf sechs Wochen her Da hatten wir bei uns im Dorf Hagelschauer Und der hat tatsächlich bei meiner Mutter auf der Terrasse diese Terrassendach, diese Doppelstegplatten durchschlagen.

00:03:11: Also das habe ich auch das erste Mal erlebt, dass Hagelkörner einfach... weil es ist ja zwei Zentimeter starkes Material Kunststoff, Luftkunststoff und da schießt ein Hagelkonn durch also nicht nur eins, das waren am Ende keine Ahnung Zichtlöcher.

00:03:25: Es ist schon krass was dafür für eine Gewalt hintersteckt.

00:03:27: Auto-Dach war natürlich auch verbolt usw.

00:03:29: Das ist schon heftig!

00:03:32: Ausschnittsweise.

00:03:32: Es war wirklich so ein kleiner kleines Band, was über das Dorf gezogen ist und die Gemeinden links und rechts waren doch gar nichts los.

00:03:40: Exakt!

00:03:41: Also wenn die Nina App ... Die meisten haben sie, glaube ich mittlerweile auch bei sich auf dem Handy.

00:03:47: Schau's dann hast du es immer lokaler und punktueller, dass solche Ereignisse sind und die Urgewalt wie du es auch beschrieben hast ist da echt nichts unterschätzen sieht sehr aus wie aufm Schießstand jetzt sozusagen von oben betrachtet Wir selber Erfahrung gemacht, kommen gebürtig aus Münster.

00:04:06: Wir sind dann mit der Familie in Düsseldorf.

00:04:08: Klein ist Gewitter, schlimmer angekündigt alles ganz harmlos und bei meiner Mutter war der Keller dann auch feucht weil da gab es auf den Quadratmeter so in Kürze so massive Regenmassen.

00:04:19: Da ist passiert und ungefähr ein paar Straßenzüge weiter.

00:04:23: manchmal ist auch wieder nichts Und das ist die neue Realität auf die man sich einstellen muss.

00:04:32: Das macht man hoffentlich auch.

00:04:34: Lass uns noch ein bisschen über das Jahr sprechen, was bisher so passiert ist.

00:04:37: wie nimmst du deine Aufgabe war die du jetzt dazu zu bewältigen hast?

00:04:42: Wie fühlt es sich für dich persönlich an?

00:04:44: Was sind so die Herausforderungen, die du ja bewältigend musst im Alltag?

00:04:50: Also erst mal hat's meine Erwartung voll getroffen weil ich ja vorher auf der Risikoträger-Seite mit Edum Kuraing und den Handelpersonen zusammengearbeitet habe.

00:05:00: Das hat sich genauso ergeben, wie ich es mir erwartet gewünscht habe.

00:05:06: Auf der anderen Seite hast du jetzt natürlich eine andere Bandbreite an Themen, nochmal andere Flughöhe und das sind Dinge auch im Zusammenschwimmen mit dem Aufsichtsrat, mit der Mutter MLP aber auch mit der eigenen Belegschaften, den neuen Vorstandskollegen und vielen Menschen, mit denen man tagtäglich arbeiten darf.

00:05:28: Das macht viel Spaß, aber führt auch dazu dass man erstmal nochmal eine ganz andere Intensität an Themen und Veränderungen hat.

00:05:37: Das ist viel Input.

00:05:39: Der Kopf ist gefüllt jeden Tag geballt voll und an den Themen orientiert ist für uns Erzumkurer und für mich auch für uns im Vorstand jetzt entscheidend gewesen dass wir aus den letzten Jahren und auch wenn man so den Fokus im Gebäude geschäft hat, wie die Lunkura es schon jahrzehntelang hat.

00:05:58: Dass man eine solide Risikoträgerbasis hat mit versichern, ja eng und vertrauensvoll zusammenarbeitet.

00:06:03: Und die letzten Jahre hat der eine oder andere von diesem Herausforderngeschäft Abstand genommen sich zurückgezogen, zurückgezeichnet.

00:06:11: Insofern habe ich jetzt ein großes Augenmerk seit dem letzten Jahr darauf gelegt die bestehenden Beziehungen auch weiter zu intensivieren.

00:06:20: Die langjährigen Partner und auch die Risikoträgerbasis auf breite Füße zu stellen, und dazu gehört halt auch dass man ich sage mal auch Walk the Talk vertrauensbildende Maßnahmen macht.

00:06:33: was heißt das?

00:06:34: Wir haben halt auch im letzten Jahr auch wenn das ja sehr gut gelaufen ist wir hatten es ja gerade erwähnt und auch dieses Jahr bisher gut gestartet ist dass wir auch nochmal im Einfamilienhaus Konzept unserem sage ich mal Flaggschiff und auch in mehrfamilien haben wir nochmal deutliche prämie in passungen vorgenommen im unterschied zur branche über den index hinaus.

00:06:55: das haben wir voller überzeugen getan um auch tu es im guten und sorge vor für schlechter oben jetzt auch an diesem jahr sollte dass das zweite halbjahr wenn ich mal so sagen darf jetzt anders verlaufen um dafür gewappnet zu sein und ja insofern das ist ein wichtiger teil.

00:07:10: aber wir haben so einige strategische massnahmen uns vorgenommen und da arbeiten wir jetzt intensiv zu dritt dran, um das sozusagen in die Wirklichkeit zu bringen.

00:07:23: Hast du in deinem Tagesgeschäft Kontakt zu Marklern oder Vermittlern?

00:07:28: Ja habe ich tagtäglich.

00:07:32: also insofern glaube ich kriege ich immer noch mit was draußen so passiert.

00:07:37: nur wer spricht dem kann geholfen werden und nur so kannst du auch vielleicht vermeintlich zufrieden Vermittler kannst du dann so kontaktieren und erfahren, dass dann doch irgendwas im Agen gibt.

00:07:50: Sie mit irgendeinem Maßnahme nicht verstanden haben Aktivitäten.

00:07:53: Dann hast Du die Chance das einzuordnen.

00:07:54: Insofern kommt es auch in der ... ... positiven, vermeintlich positiven Rögenphase ... ... darauf an dass du den Kontakt zuß ... ... in irgendeinem Gespräch bist und ein Gefühl dafür hast.

00:08:05: Wie gerade da die Gemengelage

00:08:07: ist?

00:08:07: Ja wie stellt ihr das sicher?

00:08:09: Wie seid ihr da organisatorisch aufgestellt?

00:08:11: also... ...wie viel Ohren habt ihr am Vermittler sozusagen?

00:08:14: Wie ist die Struktur bei euch?

00:08:16: Wir haben ja vertrieblich drei Felder.

00:08:20: Das eine ist der klassische Flächenvertrieb mit Norbert Fink und den Vertriebsberatern.

00:08:26: Woanders heißen sie Maklerbetreuer, da sind wir eng dran in den Regionen.

00:08:31: Find ich Vertriebsberater aber deutlich schöner als Markerbetreurer?

00:08:34: Ist auch bewusst so

00:08:35: gewählt.

00:08:37: Ja genau, kein betreutes Arbeiten oder sonst wie sondern schon mehr beratend was ja auch die Erwartung ist.

00:08:43: ne jetzt haben wir keinen Kaffee.

00:08:44: hier war Wasser im Studio aber wobei den Kaffe hatte ich ja vorher Aber man kommt ja nicht wegen dem Kaffees vorbei und das erwartet doch keiner der Klassiker.

00:08:53: Nein aber da sind ... nah dran, weil die Persönlichkeiten Rolle spielt.

00:08:58: Wir haben den Konzernvertrieb wo die Finanzvertriebe ... ... MLP die Mutter drin angesiedelt ist oder unser John Adventure, die Teleskruppe, ... ... dieses Thema gab es ja auch gerade aktuelle Änderungen.

00:09:10: also er mag das film bewegen und wir haben den KSH-Vertrieb, dass ist dann alles was Hausverwaltung Wohnwirtschaftliches Geschäft angeht.

00:09:17: Das heißt wir sind mit vielen Menschen in der Fläche bei dem Partnern... ...und pflegen intensiv die Beziehung.

00:09:24: Egal was es bei uns Kim mittlerweile deutlich verbessert, ist alles nur dazu angetan die Präsenz in der Fläche.

00:09:32: Bei den entscheidenden Fragestellungen, bei den entscheidenen Themen möglich zu machen dafür Zeit zu haben und da sind wir viel unterwegs.

00:09:38: ein Punkt vielleicht noch ergänzend Wir holen auch strukturet Feedback an wenn man jedes Jahr mit allen angebunden angebundeten Vertriebspartner machen eine Vertriebspartner Befragung Die auch sehr dezidiert ist die wir jedes Jahr immer wieder auch neu neu setzen, anpassen der Struktur gleich und lassen sozusagen alle Kontaktpunkte wo ihr als Vermittler Kontakt habt.

00:10:01: Abklopfen im Vertrieb angefangen auch Marketing Kampagnen über Betriebsschaden überall Kontakt entsteht und lassen uns eine Note geben, der sogenannte Net Promoter Score.

00:10:15: Und da haben wir ... kannst du dir denken aus der Vergangenheit bei den Rückstandssituationen und so Schaden anderes mehr, haben wir richtig schlechte Bewertung gekriegt.

00:10:23: und da arbeiten wir jedes Jahr dran um auch zu sehen, der Trend ist schon eingeläutet.

00:10:28: letztes Jahr war es schon deutlich besser.

00:10:30: dieses Jahr wollen wir auch wieder anknüpfen.

00:10:31: also da holen wir uns auch erstes Feedback und das Feedback ist das Einholen aber dass du dann auch die richtigen Rückschlüsse ziehst.

00:10:39: Also insofern haben wir da viele Ohren und Münder

00:10:42: vor Ort.

00:10:43: Ja, okay cool!

00:10:44: Du hast vorhin ja angesprochen dieses Thema das andere Anbieter sich zurückziehen.

00:10:51: Haben wir auch im Jahr noch schon drüber gesprochen?

00:10:53: aber vielleicht jetzt nochmal die ergänzende Frage dazu.

00:10:56: Habt ihr in dem Umfeld gesehen dass ihr einen Überschuss sozusagen an Schaden behafteten verträgen?

00:11:07: zugespielt bekommt?

00:11:08: oder war das eher nicht so das Problem?

00:11:12: Nein, war es nicht.

00:11:15: Also das Thema ist immer wenn du eine Partnerschaft hast mit dem Versicherer und natürlich dann auch mit euch als Vermittlern dass man da sein muss auch mal für schwieriges Geschäft in dem Segment was man macht aber dann gemeinsam.

00:11:30: eine gute Basis für den letzten Endes muss ja für alle auskömmlich sein Und Qualität hat halt auch seinen Preis, Stichwort Premiere.

00:11:39: Prämienentwicklung, die natürlich jetzt seit grauer Zeit notgedrungenen Entwicklungen nimmt.

00:11:43: Wenn man es rein auf den Preis reduziert wäre es zu kurz gesprungen aber die natürlich verargumentiert werden muss, die auch für jeden von uns nicht einfach ist.

00:11:52: Inflation alles wird teurer.

00:11:54: da schaust du auch auf das was dann Versicherungsprämienzahls natürlich nochmal doppelt hin.

00:11:59: und insofern ne.

00:12:01: also es gibt immer wieder du musst schon darauf achten vielleicht mal den ein oder anderen der vielleicht das gute Geschäft woanders hinbringt und bei uns dann anderes lanciert.

00:12:11: Wir haben aber jetzt schon geraumte Zeit eine Entwicklung genommen, und auch vieles dafür getan dass wir mit den Partnern, mit denen wir eng arbeiten, mit den Vermittlern die viel und gerne mit uns arbeiten, dass man da schon das Verständnis hat.

00:12:27: Das Geschäft muss gemeinsam gut und vernünftig sein.

00:12:30: Und dazu gehören halt auch risikobahhaftetere Gebäude, Liegenschaften usw.. Und auf der Versicherseite muss das ein Zusammenspiel sein, weil auch die Risikoträger mal aus der Historie kommt.

00:12:44: Vermeintlich immer das Gefühl hatten sie zahlen die Zeche, weil wir kriegen unser Assekordörsvieh und der Vermittler kriegt seine Quartage.

00:12:52: Aus der Zeit sind wir aber schon lange raus und sind jetzt viel enger da im Gleichgewicht.

00:12:57: Wir kriegen nur Risikotträger und dann sind wir auf einem guten Weg.

00:13:00: noch einmal in der Verbreiterung wenn du vertrauensvoll Maßnahmen machst Polio in eine solide Basis bringen und die dann auch am Ende für den Versicherer die Chance bieten, dass er da die Risikotragung mit einem Ergebnis abschließen kann.

00:13:17: Und insofern sind wir auf einen guten Weg.

00:13:20: Wie viele Risikotträger habt ihr mittlerweile?

00:13:24: Wir hatten schon mal mehr – wir sind jetzt so bei fünfzehn Risikorträgern über alle Spaten wollen das aber nochmal ein Stück weit ausweiten, also dass wir in allen Spaten an Geschäftsfeldern mit zwei bis drei Risikoträgern unterwegs sind.

00:13:41: Okay und wenn wir jetzt in der Wohngebäude mal nehmen, zwei bis dreihisiko-Träger teilt ihr das Geschäft dann einfach pari pari auf?

00:13:47: oder habt ihr da noch spezielle Konzepte jeweils dem jeweiligen Risikotträger?

00:13:53: Also da, wo mehrere ein Deckungskonzept mit uns zeichnen, sagen wir mal im Einfamilienhaus, teilen wir es auf.

00:13:59: Wie nach dem Urzeiger sind jeder kriegt jedes dritte Risiko.

00:14:02: Genau!

00:14:02: Da wird nicht vorne irgendwo anders entschieden.

00:14:06: Was schon ist... Wir haben ja dann verschiedene Vertriebspartner und das Geschäft was wir zum Beispiel von den MLP-Beratern kriegen, ist wieder anders als dass wir von den TLSD-Marberatern bekommen oder von der Frontfinanz oder vom Blau Direkt Einzelmarklern.

00:14:21: Inwiefern,

00:14:21: was sind da die Unterscheidungsmerkmale?

00:14:24: Du hast teils unterschiedliche Prämenkonstellationen.

00:14:29: also das können wir sich nur prämieren.

00:14:31: zusammen.

00:14:32: jetzt Vergütungsthema gibt es durchaus auch wenn wir sehr konsequent über viele Jahre auch vor meiner Zeit schon einheitlichen Kurs fahren.

00:14:40: da tut man auch gut dran.

00:14:42: aber gibt's immer mal gewisse Besonderheiten für Die Art des Geschäfts oder die Art, wie es auch letzten Endes beraten und dann abgeschlossen wird.

00:14:50: Da haben manche eine Finanzanalyse so vorgeschaltet, andere haben wieder andere Beratungsprozesse, dritte haben wir da eine unterschiedliche Klientel.

00:14:57: Die einen sind mehr im Akademikerbereich, die anderen in den anderen Zielgruppen unterwegs.

00:15:01: Und da siehst du halt schon Besonderheiten.

00:15:03: und auch in der Zuordnung... wenn du jetzt mal bei Gebäude bleibst, was für Gebäudes sind da?

00:15:10: Sind da regionale Kommule ist das relativ gleich verteilt.

00:15:15: Ist es in eher risikoberhaftenden Lagen mit einem höheren Anteil oder geringer und daraus resultiert natürlich dann auch einerseits eine Ausgangslage des Geschäfts und im zweiten hängt's maßgeblich davon ab wie mit welchem Commitment bereitwillig dann auch gemeinsam gesteuert wird.

00:15:32: um zu sagen hier können wir ein Risiko zeichnen müssen, aber entsprechende Sanierungsmaßnahmen machen.

00:15:38: Führen Selbstbehalte ein um das Risiko aber zu halten.

00:15:41: also genau diese Aktivitäten.

00:15:42: Das ist ja das was euch als Vermittler zukommt im Zusammenspiel mit uns und auch dem Risikoträger versuchen eine ausgewogene Balance zu finden.

00:15:50: Aber deswegen hast du schon mal je nachdem wo das Geschäft herkommt einfach Unterschiede in Prämienhöhe in der Prämen Qualität und dass muss man dann gemeinsam sich anschauen und angehen.

00:16:02: Prämienqualität ist das... Also mir kam jetzt gerade die Frage, weil du eben auch Akademiker sagtest und also Zielgruppen angesprochen hast.

00:16:09: Und in dem Zusammenhang das Stichwort Akademika.

00:16:13: Und jetzt sagst du Prämianqualität?

00:16:15: Ist das ein Merkmal was zum Beispiel jetzt gesellschaftliche Cluster in den Verträgen unterscheidet?

00:16:21: oder wie muss ich mir das vorstellen?

00:16:22: wenn ihr sagt okay da ist ein Vertrieb der es im Schwerpunkt auf Akademik hat dann hast du einen ganz normalen Markler der hat den gesamten Querschnitt der Bevölkerung sozusagen.

00:16:31: Also was man sagen kann, Akademiker gehören das jetzt auch vielleicht etwas pauschal tendenziell durch ihre Ausbildung die sie genommen haben zu den Besserverdienden.

00:16:42: Ja.

00:16:43: So bei dem Besser verdienten tut vielleicht eine Prämie für das Einfamilienhaus in einer höheren Größenordnung nicht so weh wie für jemand der natürlich weniger zur Verfügung hat ja?

00:16:56: Insofern hast du tendenzielle dort in den Linien, die wir auch anbieten.

00:17:02: Vielleicht die höherpreisige Linie oder hast du in den möglichen Bausteinmodulen einfach noch vielleicht eins bei Einschlüsse mehr?

00:17:09: Du kannst aber nicht grundsätzlich fallgemeinern weil wenn der Akademiker in einer Zone lebt postleitzahlenmäßig oder so, die halt einfach sehr risikobraftet ist dann sind das erstmal die maßgeblichen Faktoren, die es beeinflussen ist egal wer drin wohnt Aber die Bereitschaft vielleicht und die Möglichkeit auch finanziell mehr auszugeben für den Schutz oder eher da bereit zu sein.

00:17:34: Da hast du halt schon Unterschiede, wenn du die Abschlüsse einfach miteinander vergleichst, die du auch solchen Partnerschaften vertrieblich beratend bekommst.

00:17:45: Welche Unterschiede seht ihr zwischen Beratendengeschäft oder dem Online-Abschluss?

00:17:52: Macht überhaupt Online-Directabschlüsse über Portale?

00:17:56: Ja, haben wir historisch auch gemacht ist aber eher reduzierter.

00:18:01: Auch bewusst weil wir schon auch da in der Vergangenheit schon Qualitätsunterschiede gesehen haben.

00:18:06: das muss nicht sein kann.

00:18:09: aber weil eben da selten also der Kunde dann selber tätig wird und ich finde Vergleichsportale seitdem es hier gibt eine sehr wertvolle sag ich mal einen sehr wert vollen Marktteilnehmer wenn ich mal so nennen darf weil er dass sich Beschäftigen mit Versicherungen für Menschen, die sonst sagen, ihr lasst mich mit irgendeinem Menschen zu, der vorbeikommt oder mich da beraten will.

00:18:34: Ich mach das selber weil das ist Teil finanzieller Bildung.

00:18:40: Die Herausforderung ist dann nur selbst wenn ein Hausrat- oder Wohngebäudeprodukt vielleicht auf den ersten Blick haftlich noch eher einfach zu sein scheint und man sagt ja hier so intuitiv gemacht ist es das Richtige ist das noch längst nicht der Fall.

00:18:55: Das heißt, meist stellt sich dann es im Schadenfall heraus ob das wirklich so ist.

00:19:00: Dann steht's nämlich in dem immer noch klein gedruckten, ob digital oder analog und dann kommt die Chance auch für jemanden wie ihr als Berater-Vermittler nämlich deutlich zu machen wo da die Schwächen waren weil dazu gehört schon eine gesunde Fachlichkeit.

00:19:17: Deswegen wir machen das im überschaubaren Rahmen richtige Beratung ist, aber auch in der Qualität des Geschäfts aus den genannten Gründen.

00:19:26: Aus meiner Sicht klar vorzuziehen.

00:19:28: Ja siehst du noch andere Gründe warum Beratungen heute genauso wichtig ist wie sie mal war oder vielleicht sogar wichtiger wird?

00:19:38: Sie wird deswegen wichtiger als immer wahr weil du heute im Unterschied zu früher was erst ein Vorteil zu sein scheinbar mit einer Flut an Informationen versorgt wirst.

00:19:47: also Kunde, wenn man von dem Kunden der Kundin spricht.

00:19:52: Die ist tendenziell besser informiert was aber eher die Herausforderung mit sich bringt aus dieser Flut an Möglichkeiten das richtig rauszufinden.

00:20:00: und deswegen Aus meiner Sicht braucht es heute noch mehr Ein Berater ein Navigator der einen durch diese fluten Informationen Mit fokus auf das wesentliche führt.

00:20:11: und wenn ich's an mir selbst fest mache jetzt bin Ich ja wie du vom januar weißt als gelernter banker und dann auch ... nach Studium erst im Bankbereich, dann Bankbänke Schurrunds und dann Versicherung.

00:20:23: Und jetzt mag der Chef viele Jahre schon unterwegs.

00:20:26: Obwohl ich vieles auch machen könnte, weil ich ja den Background dazu habe und einen anderen Zugang, mich ist auch interessiert... ... hab' ich auch noch aus meinen jüngeren beruflichen Zeiten jemanden dem ich voll und ganz vertraue?

00:20:38: Und dem ich viele der Entscheidungen übertragen und eher das für mich voselektierten.

00:20:42: Ich weiß, ich bin dann zu dem notwendigen Teil eingebunden... ...und lass das dort machen!

00:20:49: Das hat seinen Preis.

00:20:50: aber den zahle ich gerne weil letzten Endes – und das ist mein Punkt an dieser Stelle – nur jemand, der tagtäglich damit arbeitet so wie du auch mit deinen Kunden die dir vertrauen, dann bist du auf der Höhe Und in der Lage eben halt unter dem vielen und den Veränderungen, was neu kommt.

00:21:08: Das ein Blick zu haben.

00:21:09: Jemand, der das nicht voll beruflich so wie du's und viele andere Vermittler draußen jeden Tag machen kann das gar nicht vergleichbar machen oder nur mit einem selbst bei entsprechenden Background einen deutlich erhöhten Aufwand?

00:21:22: Und das heißt für mich Beratung ist heute wertvoller denn je!

00:21:26: Ja kommen wir noch mal drauf an einem anderen Punkt, den ich auch noch habe aber lass uns vorher nochmal beim Berater bleiben.

00:21:34: Wie glaubst du, sollte oder kann ein Vermittler heute einfach verständlich aber trotzdem zielführend und zielstrebig das Thema Elementarschäden platzieren?

00:21:48: Ohne dass es immer so wirkt wie ja dieses extra Ding.

00:21:53: Früher war's die Glasversicherung, die immer noch mal umdau verkauft wurde und am Ende wollte sie keiner haben ... hat ja auch die Elementarbereiche so ein bisschen diesen Ruf.

00:22:03: jetzt, weil ... ... eine oder andere sagt Ja jetzt nur, weil da unten mal irgendwo ein Hochwasser ist.

00:22:07: Wollen sie jetzt überall die Dinger mit reinverkaufen?

00:22:11: Wie würdest du das im Vertrieb gestalten, dass das Thema ... ... so präsentiert wird wie es in der Wichtigkeit ja heute ist?

00:22:18: Wir haben ja eben schon drüber gesprochen.

00:22:20: Also wenn ich rede von bei meiner Mutter würde die Terrasse durchschlagen... Das ist halt an der Nordsee oben.

00:22:26: und gut das war jetzt kein ... ... Hochwassereignis aber ... ein ganz normales Wetteeignis.

00:22:31: und da in der Region hätte man sonst gesagt, okay was soll ich mit Elementar oder sonstigen Dingen?

00:22:37: Brauche ich doch hier gar nicht.

00:22:38: Ja also das Entscheidende ist damit du da die nötige Aufmerksamkeit bekommst, die das auch verdient indem du es sehr konkret plakativ machst.

00:22:48: Insofern ist dein Beispiel mit der ungeliebten Schadenversicherung, die dann noch mitverkauft wird wie gut auch immer beraten im Abgleich mit Elementa sehr gut weil Der Glasschaden, der passiert.

00:23:00: Egal wenn du auch viel hochwertiges Glas und Zerankoffel hält und alles in der sehr teure werthaltige Wohnung hast im schlimmsten Fall, wenn da Glasbruch ist Scherben bringen Glück könnte man jetzt sagen.

00:23:14: Kannst du das noch selber finanziell verkraften?

00:23:18: Wenn du keine Glasversicherung hast oder die nicht komplett zahlt warum auch immer?

00:23:24: bedingungsgemäß elementar wenn da es richtig einschlägt und jetzt gar nicht mal bei deiner Mutter der Fall mit den

00:23:33: Hagelkörnern.

00:23:35: Auch das ist schon recht teuer, so wie du's beschreibst aber ... Da kommt's drauf an!

00:23:40: Das heißt Versicherung vom Prinzip muss immer den Grundgedanken haben gegen das schlimmste Ereignis nämlich dein Haus ist weg, ne?

00:23:50: Deine Wohnung ist weg und du stehst vor dem Nichts.

00:23:53: Das kann kein Mensch mal eben so verkraften aus dem Hut zaubern.

00:23:57: Und da ist die Elementar, gerade wenn du jetzt ... Du kannst auch eine Werbung machen konkret sagen, ne?

00:24:03: Wenn sie dachten, Glas ist das entscheidende Frühjahr oder eben halt auch nicht.

00:24:07: Elementar ist das Elementare und wirklich überhaupt nichts zu vergleichen.

00:24:12: Jetzt ist ein Elementar eingeschlossen auch teurer als ein Glasbaustein aber sie ist unverzichtbar aus den genannten Gründen, weil auch kleinere Elementarschäden könntest du dann auch im Grunde um selber tragen.

00:24:27: Es geht wirklich nur darum immer die größeren Ereignisse abzufedern und dafür Vorsorge getragen zu haben.

00:24:35: Und letzten Endes ist es ja dankenswerterweise jetzt bei allen anderen Themen in der Politik und medial mal wieder etwas stärker Auch in den Medien vor dem Hintergrund dass die Regierung jetzt ja gesetzes Entwurf jetzt nochmal aufgebracht hat für eine Pflichtversicherung.

00:24:50: Ich bin kein Freund von der Pflichtversicherung, kommen wir sicherlich auch noch zu.

00:24:54: Zumindest nicht so vorbehaltlos.

00:24:55: aber das zeigt nur – das Thema ist medial deutlich häufiger da und es muss an unser gemeinsamen Interesse liegen dass wir möglichst plakativ Kunden, Kundinnen deutlich machen wo hier der entscheidende Unterschied und weswegen es ganz wichtig ist hier Vorsorge zu treffen.

00:25:15: und auch wenn es dann mal ein paar Euro mehr sind die ... nun investiert werden müssen.

00:25:20: Ja,

00:25:21: ihr habt euch für ein Opt-Out-Modell entschieden?

00:25:23: Korrekt!

00:25:24: Was ja super sinnvoll ist... In ganz vielen anderen Bereichen könnte man jetzt auch darüber reden,... ... dass das Smartware so zu machen.

00:25:34: Wie oft wird es genutzt?

00:25:35: Wird es genutscht?

00:25:36: oder habt ihr wirklich dann den Luxus sozusagen,... ...dass die Leute das drin lassen und alle zufrieden und beruhigt sein können?

00:25:44: Oder sind da doch einige, die denn sagen ne, dann zieht die Option und nimmt sie erst mal raus?

00:25:48: Ja, die gibt es.

00:25:48: Die wird's auch immer wieder geben.

00:25:50: Die Freiheit muss auch sein aber wir kommen so im Abschluss jetzt schon über einen längeren Zeitraum so auf um achtzig Prozent im Schnitt und das ist schon gut.

00:25:58: also wenn du siehst jetzt bei Schadeneignissen Bernd ja ein zwanzig kann man eine Mitleid haben mit denen die Bernd heißen weil zumindest wenn man in der Branche arbeitet ist dass immer damit verknüpft.

00:26:10: aber das so wie mit den Hoch- und Tiefs ne?

00:26:11: Wenn dann so Wettereignisse kommen Die Schäden, die da waren, waren so im doppelten Sinne Elementar.

00:26:21: Also insofern und da ist die ab... also wissen wir im Markt es gibt nach wie vor vierzig bis je nachdem fünfzig Prozent der Menschen, die halt keinen solchen Elementarschutz haben.

00:26:32: Und insoferen ist das für uns an dieser Stelle Alternativlos und die hohen Abschlussquoten oder geringen Opt-Out Quoten geben uns da recht.

00:26:40: Ja!

00:26:41: Und gibt es, könnt ihr sehen wenn wieder in den Medien ein Großschadenereignis irgendwie ... ja, publik wird.

00:26:49: Dass dann von denen die das Opt-Out gezogen haben auch wieder einige zurück anklopfen und sagen hey ich will's doch wieder.

00:26:55: Das ist so.

00:26:56: Nimm selbst ein anderes Beispiel du brauchst immer Konkretes.

00:26:58: es war doch zuletzt das kommt ja noch gefühlt wie seltener vor dieser Meteoriten.

00:27:03: Ja entschlagt aber.

00:27:04: Es war ein Haus was auch bei uns in der Kanzlerin also Thema Allgefahrendeckung.

00:27:10: Wenn jemand sagt ja allgefahren wir versuchen ja auch die Dinge an dem man den Moment nicht denkt oder wo du keine Erfahrungswerte hast mit einzuschließen, sagt das Groh der Menschen sicherlich ja.

00:27:20: also dass das mal passiert und du brauchst.

00:27:22: Also dieser Einschlag hat auch wiederum dazu geführt natürlich das wir es dann auch nutzen weil du dann einen Beleg hast.

00:27:29: jetzt fällt nicht alle paar Wochen ein Meteorit-Splitter vom Himmel aus vom Himmelskörper sozusagen, aber es hilft einfach um solche Dinge greifbarer und damit für die Menschen wichtiger einzuordnen.

00:27:48: Ja,

00:27:49: es ist leider so... Es gibt ja diesen Schwur, das muss immer erst mal was passieren, ne?

00:27:52: Damit man handelt.

00:27:53: Aus Schaden klug!

00:27:54: Und da gibts ja ganz dramatische Beispiele.

00:27:57: also ich immer wenn ich über dieses Thema spreche, es muss erst etwas passieren, damit gehandelt wird.

00:28:01: im Bereich Versicherung kommt mir immer wieder dieses Thema in Kopf.

00:28:06: Du kennst das vielleicht auch, wenn durch den WhatsApp-Status oder durch Instagram diese Spendenaufrufe gehen.

00:28:10: Weil irgendwo ein junger Familienvater beim Feuerwehreinsatz, beim Autounfall bei irgendwo unerwartet verstorben ist... ...oder meint man auch eine Familienmutter?

00:28:20: aber wo du dann weißt okay einerseits derjenige der den Spendenaufruf gemacht hat wird vielleicht gar nicht wissen gab's ne Versicherung oder so alles?

00:28:29: ok aber Ich glaube schon, dass das eine oder andere mal eben dahintersteckt.

00:28:33: Dass das Umfeld dieser Familie dann weiß okay da gibt es jetzt ein echtes Problem und deswegen machen wir diesen Spendenaufruf.

00:28:41: und dieses echte Problem das könntest du ja mit wirklich wenig Beitrag über eine Risikolemsversicherung sonstiges einfach lösen.

00:28:50: Und auch da haben wir in letzter Zeit nicht in Größenordnung.

00:28:54: aber du merkst schon wenn du Kundschaft ... Bekanntschaft hast in einem Umfeld, wo das passiert ist.

00:29:00: Dann kommen auf einmal die Fragen, ne?

00:29:01: So hey wir kannten den... ...das ist vom Kita-Kumpel der Vater gewesen keine Ahnung,... ...können wir mal kannst du uns mal irgendwie was rechnen und auch teilweise von Leuten wo du weißt... ..."Junge ich habe ein Beratungsprodukoil vor ein paar Jahren.

00:29:15: da steht

00:29:16: drinne."

00:29:16: Du brauchst das nicht,

00:29:17: ne?".

00:29:17: Exakt!

00:29:18: Und ja also es echt immer wieder das gleiche im Bereich Wohngebäude offensichtlich genauso.

00:29:25: Jetzt hast du eben Hast du ein Thema angesprochen, dieses... wie hast du es genannt?

00:29:36: Fachlichkeit.

00:29:38: Jemand der jeden Tag sozusagen sich mit der Thematik beschäftigt, dass der einordnet Wichtigkeit und so weiter.

00:29:45: In den letzten Tagen gab's einen LinkedIn-Beitrag ... wo es über Verbraucherzentralen ging.

00:29:52: Im Zusammenhang, im Gesamtkontext... ... was jetzt gerade ein Riesenthema ist ja dieses Thema Altersvorsorge-Depot und so weiter.

00:29:58: Alles auf Kosten fixiert, ne?

00:30:00: Kosten, kosten, kosten!

00:30:02: Es wird dem Verbrauchern das Gefühl vermittelt, solange du das Thema Kosten beachtet hast, ... ... hast du alles richtig gemacht.

00:30:09: Und im Zentrum des Ganzen stehen ja Verbraucha-Schützer zentralen die halt sagen hey wir haben frag uns, wenn du wissen willst wie es läuft.

00:30:19: Und das kannst du machen zu Altersvorsorge.

00:30:21: Das kannst du mach'n zu deinem nächsten Urlaub.

00:30:22: Das kannst Du machen zu deinen letzten Verkehrsunfall... ...das kannst Du machen Zu deiner Küchenmaschine,... ...das Kannst Du Mach'n Zu Deinem Rasenmeer.

00:30:30: und der eine, der bei dir im Ort sitzt von uns, der kannt das alles.

00:30:37: Allrounder!

00:30:38: Der klassische all-rounder genau.

00:30:40: Und dann wollen wir aber heute auch über ein Thema sprechen, in dem Kontext und deswegen komme ich da gerade drauf.

00:30:48: Dieser Punkt helfen, Gütesiegel, Preise hilft das beim Vermittler im Vertrieb?

00:30:59: Ich sehe da drin, du merkst das schon, ich sehe da so einen gewissen Widerspruch, weil auf einer Seite wollen wir vermitteln uns ganz bewusst von den ganzen Medien-Media abgrenzen.

00:31:09: Weil wir sagen hey... Wir sind wirklich die, die Ahnung haben.

00:31:11: Weil wir machen es halt mehrmals wöchentlich mindestens mal.

00:31:15: Vielleicht nicht jeden Tag mehrmals aber oft genug.

00:31:18: und dann kommt halt eine andere Garde, die sagt, können wir schon auch alles?

00:31:23: Haben zwar nie gelernt, aber... ...wir benutzen halt KI und Google und das passt schon!

00:31:30: Wie siehst du das dieses Thema?

00:31:34: Erstmal vielleicht dieses ganze Thema Auszeichnungen, Bewertung von Tarifen usw.

00:31:39: Und dann nochmal dieses Thema mit der... Beratung Profi versus Arunda.

00:31:44: Ja,

00:31:44: mein... Also du hast einen absolut validen Punkt.

00:31:47: Ja getreut im Motto wir sind die Guten und nicht alles andere was da vielleicht vermeintlich Orientierung gibt hält auch etwas verspricht.

00:31:56: Jeder hat das Interesse tourgutes und red darüber und lass es dir noch irgendwie per Siegel zu bestätigen wo's kein Siegel gibt, da kanns ja schon nichts sein.

00:32:06: Vorwocherschützer erfüllen auch einen wichtigen Eine wichtige Rolle, auch wieder auf eine andere Art aus meiner Sicht wie Vergleichsportale.

00:32:14: Einfach in dem sich Menschen überhaupt mit solchen Themen was sie sonst normal nicht machen würden beschäftigen.

00:32:21: und auch Verbrauchsmagazine Stiftung Warnteststiftung Finanztest ist sicherlich auch aber eines der dabei schon lange Jahre unetablierten akzeptierten sag ich mal Magazine oder heute auch ein digitaler Form.

00:32:39: Da haben wir ja nun aktuell auch zum wiederholten mal, zum vierten Mal, Null Komma Sechs unter den Top Bewertungen vorne mit dabei.

00:32:47: Und deine Frage war hilft das und hilft es nicht?

00:32:50: Aus meiner Sicht wird in der Kombination Schuh draus.

00:32:53: Es hilft weil es wird von vielen gelesen und auch die Marke Stiftung Warn-Test, Stiftungsfinanz Test ist von Achtzig Prozent gut.

00:33:02: Der Leser oder Bevölkerung ist sehr bekannt und es akzeptiert als neutrales Medium.

00:33:09: Damit bist du aber nicht am Ziel und sagst, ich such mal jetzt den besten Tarif da oben raus.

00:33:12: Und es ist egal.

00:33:13: Wenn's denn online gibt dann schließe ich den eben ab.

00:33:15: Das ist die Ausgangslage um auch wiederum sich damit zu beschäftigen und damals zu schauen was in die Bedingung ein Punkt zum Beispiel steht drin.

00:33:22: Die aktuellen Tarife sind nur aufgeführt mit einer so guten Bewertung die auch elementar mit versichert haben also einen Qualitätsmerkmal wo... wie uns beide ja auch einig sind, das sollte man im Sinne of Out mitberaten.

00:33:36: Das aber alleine jemanden so jetzt an die Hand zu geben und zu sagen, jetzt ist der Sprachfähig, nee dann braucht es die Fachlichkeit um.

00:33:44: jemand wie dich, der dann vielleicht aber auch nicht wie gerade in deinem Beispiel aus einem Schadensituationen jemand, der den Kante schlägt bei dir auf und sagt, ah wird doch mal mein brauche ich nicht überdenken kannst du mir mal was rechnen?

00:33:59: Das ist auch wieder ein Aufhänger, dass jemand vielleicht kommt und sagt ja ich habe hier einen Finanzes gesehen.

00:34:03: Also ne?

00:34:04: Ich bräuchte ja doch mal vielleicht das eine auf meine Gebäude mal drauf schaut... ...und da hab' ich gesehen zum Beispiel die Rumkura sehr gut bewertet.

00:34:11: was hältst du denn von der?

00:34:13: Und dann bist du ja im Boot.

00:34:15: also es schafft eine Aufmerksamkeit, es schafft eine Beschäftigung mit dem Thema und dann ist es an dir aus dem vielleicht dann kommen ein paar mehr Kontakte darüber oder die haben das zur Hand, um dann auf der Basis deinen Blick deine Fachlichkeit reinzubringen.

00:34:29: Und ob wir es am Ende werden?

00:34:30: Freut mich natürlich!

00:34:32: Wenn wir es aber nicht werden ist Obblick dir an dir dafür hast du ja den Blick und hast dann auch noch mal vielleicht ein paar andere Perspektiven im Blick.

00:34:38: so finde ich das Zusammenspiel angemessen, aber nicht isoliert.

00:34:43: Ja gehe ich voll mit auch in allen anderen Themen die in unserer Branche halt ... eine Rolle spielen und ich komme noch mal wieder zurück, weil es einfach medial gerade riesengroß ist.

00:34:52: Dieses Thema Altersvorsorge-Depot ist auch so ein Ding wo ich sage hey du bist als Vermittler gut beraten einfach jetzt sichtbar zu werden.

00:34:59: zu dem Thema, ... ... weil Menschen werden anfangen sich damit zu beschäftigen... ...und wenn Du dann halt wahrgenommen wirst achja ok ich habe hier in meinem Umfeld, ... den ich da fragen kann, dann wirst du vielleicht dann nach dem medialen Interesse was geweckt wird.

00:35:16: Wirst Du vielleicht an die erste Wahl sein desjenigen der auf dich zukommt und sagt hey okay kannst du mir das jetzt nochmal final einordnen?

00:35:22: Ja!

00:35:23: Und es dann mit mir gemeinsam machen und genauso ist es dann ja in eurem Thema auch.

00:35:27: Definitiv oder nimm alleine du hast vielleicht im Idealfall demjenigen dann einen Riesler Vertrag weil es da passt oder sie mal verkauft.

00:35:34: Jetzt hat er den da zweiten Schicht.

00:35:37: Jetzt ist das neue Produkt ja auch so angesiedelt, da könnte man sagen es vielleicht sogar eher eine Konkurrenz ist immer gut aus meiner Sicht aber Konkurrent zur dritten Schicht.

00:35:44: Aber jetzt macht er jetzt noch Sinn riecht da kriege ich den jetzt umgemodelt.

00:35:49: Das sind dann die Tücken So im Alltag.

00:35:52: also insofern.

00:35:53: aber genau das ist ne super Chance wieder weil medial mal hohe Beachtung viel diskutiert Da jetzt sich drauf zu setzen Pass mal auf kann mir vorstellen dass Es gerade alles sehr verwirrend und Ich ... bin jetzt mal so dein Navigator hier in dieser Situation.

00:36:08: Ja, ja?

00:36:09: Ich habe in einer früheren Funktion auch anderen Marklern dabei geholfen... ...in die Sichtbarkeit zu kommen.

00:36:15: und einen Punkt den ich immer wieder gesagt habe war Leute wenn bei euch regional ein Groß-Schaden-Ereignis passiert.

00:36:22: Ein großer Autounfall!

00:36:23: Ein großen starker Regen!

00:36:25: Irgendwas!

00:36:26: Dann seid doch bitte die ersten, die eine mittel lange E-Mail an die örtliche Redaktion schickt.

00:36:36: Ich gebe euch keine Garantie dafür, dass ein Artikel von euch über euch veröffentlicht wird.

00:36:40: Aber die Wahrscheinlichkeit... ...dass jemand einen örtlicher Journalist auf euch zurückgreift als auf irgendeinen Artikel der aus von tausend Kilometer Entfernung kommt,... ...die ist einfach so hoch und es wird nicht viele geben, die das machen.

00:36:56: Und der eine oder andere hat's dann auch gemacht ... gab's dann immer diese schönen Fotos, dann per WhatsApp oder so.

00:37:01: Wow!

00:37:02: Hier hat geklappt oder so ne?

00:37:03: Oder ich wurde zumindest mal eingeladen auf ein Gespräch... Also einfach dieses Thema mal aufgreifen wenn was passiert ist also diese Welle auch wenn es für den einen und anderen natürlich sehr stark negativ ist aber das für sich zu nutzen um sich als Experte zu positionieren und zu sagen hey Leute Ich bin derjenige hier im Ort oder in einer Region der Menschen dabei helfen kann sich vor solchen Folgen ... zu schützen.

00:37:29: Vor den Ereignissen kannst du niemanden schützen, aber ... ... von dem Folgen finden wir uns einen Folgen davon.

00:37:34: und ja ... ... verstehe ich gar nicht warum das nicht so wirklich viel gemacht

00:37:37: ist.".

00:37:37: Ja irgendwie der Groschenfelden ist so stark ne?

00:37:39: Und das ist ein sehr gutes Beispiel für mit wenig Aufwand eigentlich sich dort fachlich positionieren.

00:37:45: wie da Fachlichkeit ... ... einem anderen Beispiel Corona also... Jetzt war die Corona-Pandemie auch da zu gut.

00:37:51: Beispiel Gastronomie oder so, vielleicht mal danach ... Die Versicherer sahen sich genötigt, egal wie dann Lösungen aussahen für die Schäden aber die Bedingungswerke noch einmal sauber zu differenzieren, aber dann auch so ein Thema aus der Note heraus dann mal nach vorne gesehen als Gewerbebetrieb mit einzuschließen.

00:38:13: So jetzt kommen wir zum Thema.

00:38:15: Wir haben im Januar über Kim gesprochen.

00:38:17: Da war gefühlt noch so ein bisschen Aufbruchstimmung.

00:38:21: Wir haben damit jetzt angefangen, das geht jetzt los und reguliert schon Schäden bis dreitausend Euro... ...und ich erinnere mich an unser Gespräch vor einer Woche oder sowas glaube ich wo wir kurz rum unterhalten haben was wir hier heute so besprechen wollen.

00:38:35: Und da klang es für mich schon so ein bischen so Ja ja also im januar haben wir darüber gesprochen aber eigentlich ist jetzt alles anders.

00:38:43: So und das hat für mich so ein bisschen dieses aktuelle KI-Thema halt nochmal wieder so verdeutlicht, dass früher wurdest du immer gefragt wo siehst du Entwicklung XY in fünf jahren?

00:38:56: Und ich glaube wir haben sogar am Januar drüber gesprochen, dass man eigentlich heute fragen muss wo... Wo siehst Du es in sechs bis zehn Monaten?

00:39:02: und eigentlich sind wir jetzt genau in diesem Korridor.

00:39:04: Also hol uns mal ab

00:39:07: Wie hat Kim

00:39:07: sich entwickelt seit Januar?

00:39:10: Ja, also die Dynamik genau wie du sagst ist gigantisch.

00:39:16: Und als wir im Januar sprachen genau und es kann jetzt Schäden regulieren... ...es ist ein Ehr, ein Sie, Hurra!

00:39:24: Es hat ja eine Historie aus der zwei Jahre zurück schmerzlichen Konstellationen und der Konsequenz.

00:39:31: wirklich Prozesse im Schadenbereich weil da war der Druck am höchsten anzugehen zu verschlanken und darauf dann sage ich mal mit der Partnerschaft mit Microsoft gbt das dahin zu bringen für alle schadenarten sozusagen als vollwertiger Mitarbeiter der alles von.

00:39:52: Schaden wird gemeldet, Schaden-Nummernvergabe.

00:39:55: Vollständigkeitsprüfung bedingungsgemäße Prüfungen.

00:40:00: Also liegt Deckung vor Jahrnein und dann in den Auszahlungsvorgängen zu gehen bis dreitausend Euro autark abgeschlossen.

00:40:05: das war sozusagen Januar.

00:40:08: Das

00:40:08: entwickelt sich weiter.

00:40:11: Und was hat sich jetzt bis heute getan wenn man sagt?

00:40:14: Das ist ja dann ein digitaler Mitarbeiter Mitarbeiterinnen die dann halt neben den qualifizierten fachlich versierten Schadenkräften dann sich ... aus dem Arbeitsvorrat was nimmt.

00:40:23: Damit schaffst du ... ... anderes Service-Erlebnis, weil auf einmal gehen ... ... Dinge schneller.

00:40:29: Herausforderung dabei ist immer der Kunde, ... ... dem wird das ja gesagt.

00:40:32: Du übrigens, du sprichst jetzt gerade nicht mit dem Torsten, sondern es ist ... ... Torstens KI Avatar.

00:40:38: Magst du das machen?

00:40:39: Ja klar!

00:40:40: Der Torsten war schon sehr sympathisch.

00:40:42: Der Avatar ist gut gebaut.

00:40:44: Nicht vergleichbar zum Original aber auch... Das fängt an und der Künde weiß es hat ein positives Erlebnis.

00:40:49: Ein positives Erlebnis führt dazu ... Mach ich nächstes Mal vielleicht wieder, ging ja diesmal schnell.

00:40:53: Sonst in der Vergangenheit musste ich erst mal wochenlang oder länger warten.

00:40:57: so wir sind jetzt aber dabei dieses was ja erstmal bei Spezialisten die bei uns die Prompt machen und prompting engineers wie das so schön neuer Scheiß dass jetzt auch in die Firma zu tragen Und dann auch nicht jedes mal wieder so ein Engpass an der Stelle zusammen sondern da sind wir jetzt dabei Kim sozusagen jetzt so gesetzt ist, muss dir vorstellen es gibt die Bestandsführung.

00:41:21: Da sind alle unsere Verträge drin.

00:41:22: dann hast du vorne die Frontend-Applikation anders mehr und wir sind jetzt konsequent dabei so ein Zwischenlayer sozusagen zu etablieren.

00:41:30: da ist dann die Schaden Kim drinnen und wir gehen jetzt die Wertschöpfung durch über Vertrag also Vertragsänderung nur Kündigung kann dann Kim jetzt auch bearbeiten also immer Vorgänge die häufig vorkommen und hohen Standardisierungsgrad haben.

00:41:43: Wir gehen dann über Antrag also quasi Wertschöpfung zurück aus der Anurteile, bis zum Angebot.

00:41:51: Und das mündet in einer, sag ich mal ServiceKI die dann eine Vielzahl an gängigen Geschäftsvorfällen klingt zu nüchtern alles was so ein Vertrag passieren kann was Kim alleine bearbeiten kann und auch im Self-Service für Kunden selber möglich ist aber auch für euch als Vermittler dann eben halt Dinge schnell möglich macht.

00:42:13: Und dabei sind wir jetzt dabei, dass wir in dieses, was jetzt auch häufig genannt wird, zwar noch vor letzte Woche die Ingenieur next, da war das auch wieder eines der Themen, nämlich agentische KI-Systeme.

00:42:25: Das heißt du kriegst irgendwie eine Meldung.

00:42:27: Sind wir wieder bei dem Schadenfall von Januar?

00:42:29: Jetzt ist aber die genannte Schadennummer ... Die passt nicht!

00:42:34: Entweder fehlt da was oder Dreher drin und so.

00:42:38: Die eine KI, sozusagen nimmt jetzt das und verteilt an andere Agenten.

00:42:43: Sozusagen diese Aufgabe machte ich mal auf die Suche.

00:42:46: irgendwas stimmt an der Nummer nicht.

00:42:47: wir können diese Meldungen nicht zuordnen so und dann laufen.

00:42:51: diese Erkenntnis ist so heraisch da ihre Prozedur habe.

00:42:54: jeder hat so seine Aufgaben Und lange Rede kurzer Sinn kommen dann dahin dass sie dann über verschiedene Überprüfungsmechanismen Dann diesen nummer vervollständigen soll es hier richtig ist und die meldung oder ... um Unterlagenmeldung dann richtig zu einem Vertrag zuordnen kann.

00:43:11: Und jetzt, wer auch dabei sind, dass sie dann einen Mitarbeiter, je nachdem was es für ein Schadenfall ist in Haftlichten... ... Sachschaden und welcher Sachschade so das du eine saubere Zuordnung kriegst.

00:43:21: Das ist etwas, was dir noch mal viel mehr Effekte schafft.

00:43:26: aber nicht, ... ... um selber da nur effizienter agieren zu können sondern für dich, ... Bei dem immer größer werdenden Bestand den Wehrnummer haben, nette Begleiterscheinung.

00:43:41: auf die relevanten Fälle.

00:43:43: oder wenn der Kunde oder auch Vermittler sagt, ich komme jetzt hier nicht weiter.

00:43:47: Es funktioniert dann ja auch nicht alles so wie sich jemand das vorstellt, dann immer noch der Mensch wieder ins Spiel kommt und sich um das individuellere oder Sachverhalten doch nicht zu Zufriedenheit irgendwie von Kim beschieden wird, zur Klärung beitragen kann, Kulans oder anderes

00:44:05: mehr.".

00:44:06: Und das ist halt eine Entwicklung, die jetzt sehr stark ist.

00:44:09: Das heißt du hast jetzt immer mehr eine organische Verankerung in der Firma, organisatorische und das heißt aus den Fachbereichen.

00:44:16: wenn ich mal beschaden komme sind wir jetzt schon dabei die Kolleginnen und Kollegen dort so anzulernen sodass sie mit natürlicher Sprache quasi Aufträge an die Kim geben können.

00:44:29: Du brauchst also keinen profunden AI, Ingenieur oder IT-ler.

00:44:34: Sondern die Strukturen werden durch die geschaffen so dass dann der Fachbereich in dem Fall und das wird immer breiter werden damit du eine Organisation mitnimmst der dann sozusagen Aufträge erteilen kann Anpassung vornehmen kann Korrekturen vornehmen Kann weil erst mal ist alles eben halt nach gewissen Standards eingestellt.

00:44:53: Das ist für die Standardvorgänge Und das ist eine Entwicklung die jetzt sehr stark Platz greift und die wir auch sehr stark für uns nutzen, weil sie in der Domkura halt einfach organisatorisch grundlegende Zusammenhänge verändert.

00:45:08: Da sind wir dabei das auch mit einheitlichen Prozessen auf diesem Zwischenlehr jetzt breiter zu setzen so dass du dann alle Geschäftsaufwälle vom Angebot mal von vorne gedacht Antrag-Vertrag bis hin zum Schaden kannst du dann letzten Endes über Kim Abbilden und das ist schon ein cooler Vorteil, den du wenn du es konsequent weiter spielst halt dich in die Lage versetzt.

00:45:35: Eine ganz andere wie sie man hat beim Assecorder wichtig Skalierung also Effizienz zu schaffen Fachkräftemangel auszugleichen so dass du dann den Menschen die bei uns noch nach wie vor sehr zahlreich arbeiten mit dem nicht nur draußen Vertrieb auch in Kiel an den anderen Standorten Hamburg, Bad Kreuznacht.

00:45:52: Dass die in der Lage sind sich auf die wesentlichen Fälle zu konzentrieren und das auch gut erreichbar zufriedenstellend abzuarbeiten.

00:46:00: Ja Wahnsinn weil im Januar warst du ich will nicht sagen nicht so euphorisch aber du warst deutlich zurückhaltender was so die Progressivität in einer Argumentation zu geben angeht.

00:46:13: also du hast sehr klar beschrieben was schon geht.

00:46:15: ja

00:46:16: und jetzt bist du du redest viel dynamischer drüber Man merkt einfach, da ist Entwicklung.

00:46:21: Du hast offensichtlich ein paar Präsentationen gesehen von den Engineers die dir gezeigt haben was alles schon geht jetzt und wo die Reise noch sehr kurz vor sich hingehen kann.

00:46:30: also das ist eine krasse Entwicklung.

00:46:32: Ja es infiziert auch ein Stück weit und du kommst halt, na es klingt immer so neudausch mit Use Case aber du kommest halt mit viel fair praktischen Fragestellungen laufend in Kontakt.

00:46:43: Und ja, das ist halt ein starkes Kulturthema.

00:46:47: Aber allein wenn du die Internex erlebt hast vor zwei Wochen da ist so viel Bewegung drin und wieder Ideen, die daraus kommen – auch von dem Hintergrund.

00:46:57: unser Eingangsthema wie kannst du Premium-Qualität heißt nicht nur es muss immer höher werden sondern wie kannst Du intelligenter vorne Risiken einordnen?

00:47:09: Wir haben großen Bestand, viele Erfahrungswerte von denen wir profitieren als Spezialist aber auch in der Erkenntnis.

00:47:15: Wir können ja nicht alles das man noch viel mehr andere Quellen anzapft um noch eine Einschätzung zu einem Risiko noch besser zu machen und das trägt alles nur dazu bei und da ist Kain ein wesentlicher Faktor auch der damit hilft dass du langfristig in der Lage bist was unser Anspruch ist Gebäudegeschäft zusammen spielen mit dir mit euch als Vermittlern aber auch mit den Risikoträgern Stabil und auskömmlich zu sicherzustellen.

00:47:43: Und damit auch Versicherungsschutz, wo er benötigt wird halt trotz Klimawandel- und Inflationssendenzen, Irankrieg

00:47:51: usw.,

00:47:52: hinzubekommen.

00:47:52: Also ist einfach schon ... Ja!

00:47:57: Irgendwer sagte heute noch, es ist wie das Internet.

00:48:00: Wo auch geht schon wieder weg.

00:48:03: Das jetzt mal ganz platt.

00:48:05: Aber dieses auch das Internet schafft Zugangsmöglichkeiten die du dann aber in Fachlichkeit, Menschen die sich mit dem Feld auskennen bringst.

00:48:15: und jetzt ist es mit KI im Grunde genommen genauso.

00:48:19: Auch da hast du ja Möglichkeiten wo man sagen könnte dann gibt's ja nämlich diese Google.

00:48:23: in herkömmlicher Form brauchst du ja auch nicht mehr weil junge Menschen stellen heute ganz andere Fragen eben halt in der Form.

00:48:29: aber auch da braucht es immer wieder jemanden der dieses vermeintlich ... das ist die einfache Lösung und richtig.

00:48:36: Und überlässt sich, ... ... überlässt das sich selbst?

00:48:39: Das funktioniert nicht!

00:48:40: Du brauchst immer noch wieder den... ... Human in the Loop wie es so schön heißt,... ... der wird auch zukünftig unverzichtbar

00:48:46: bleiben.".

00:48:47: Ja, da kann man den heutigen Sachbearbeitern nur wünschen, dass sie das auch sehen... ...und nicht in Angst verfallen, ... ..."dass ihre Job in Gefahr ist", sondern vielleicht... ...die Motivation geweckt wird, hey ich qualifiziere mich ein bisschen weiter vielleicht,... ... um einer von denen zu sein, die das dann... ... nutzen, bedienen.

00:49:06: Genau!

00:49:06: Weiterentwickeln und Feedback geben an die ... ... Ingenieure, die es dann in der Tiefe umsetzen sollen?

00:49:13: Genau,

00:49:13: weil diese Jobs wird so ehrlich muss man sein, wird's halt ein zu ein so nicht mehr geben.

00:49:18: Das hat ja schon angefangen.

00:49:19: Wir sind bei uns auch schon am ... Aber in anderer Form kannst du viel damit nach wie vor machen.

00:49:25: Und das war ja immer so... Es kommt eine neue Technologie,... ... die löst eine gewisse Sachbearbeitung ab.

00:49:33: Aber du brauchst dann wiederum Fachpersonal, was diese Technologie bedient, repariert... Was auch immer.

00:49:39: ne?

00:49:40: Es entstehen ja neue Berufsfelder und da vermisse ich bei dem einen oder anderen so ein bisschen den Optimismus zu sagen ah!

00:49:46: Ich habe die Chance nicht weiter zu qualifizieren.

00:49:49: Typischerweise sind diese Stellen dann ja auch besser bezahlt als die ursprüngliche Sachbearbeitung.

00:49:54: Also eigentlich ist es doch immer alles gut, aber viele verfallen halt so ein bisschen ins Negativ und sagen, du klaust uns unsere Jobs!

00:50:01: Ja weil es ja nun auch teilweise wieder medial leider manchmal so immer dieses kritische dann halt hat in allem

00:50:09: was da neu ist.

00:50:10: So ist das.

00:50:11: Ja Lars vielen Dank.

00:50:13: Danke dir.

00:50:13: Hat wieder sehr viel Spaß gemacht.

00:50:16: Und ich wünsche dir weiter viel Erfolg.

00:50:19: Danke schön, dass die Story weitergeht.

00:50:20: Ich bin gespannt wo wir in zwei Jahren nochmal widersprechen, wo Kim dann ist oder ob er oder sie hier sitzt vielleicht.

00:50:28: Dann kommt Kim hier vorbei.

00:50:32: Ja ich bin echt gespannt.

00:50:34: Vielen Dank!

00:50:35: Wir zeichnen noch ein paar kurze Episoden auf für die Zuhörer hier und damit richtig mich auch nochmal an die Zahnhörer.

00:50:40: also wenn du bist hierhin dabei gewesen bist das großartig Und dann hast du jetzt auch kein Problem, wir noch zwei Minuten mehr Zeit zu nehmen um noch eine Bewertung bei Apple oder bei Spotify abzugeben.

00:50:51: Oder bei YouTube einen Kommentar zu hinterlassen ob und wie ihr das hier gefallen hat und damit schicken wir dich jetzt ins Wochenende oder woher noch immer du möchtest.

00:50:59: Vielen Dank fürs Zuhören.

00:51:00: dir auch Lars.

00:51:01: danke dass du hier warst und bis zum nächsten Mal

00:51:03: sehr gerne Danke dir.